L'autorité de régulation des postes et télécommunications (Arpt) vient de mettre en ligne un formulaire pour la prise en charge des réclamations des utilisateurs des services de télécommunications ou de postes, apprend-on mercredi auprès de l'Arpt. "L'Arpt a procédé à la mise en ligne d'un formulaire électronique téléchargeable dans le but d'améliorer et de faciliter le processus de prise en charge des réclamations des utilisateurs de services de postes ou télécommunications", ajoute la même source. Les formulaires sont à envoyer à l'adresse mail (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) mise à la disposition des usagers des services de télécommunications ou de postes. Cette démarche entre dans le cadre des prérogatives de l'Arpt qui visent à porter assistance aux utilisateurs face aux difficultés rencontrées dans l'usage des services télécoms proposés par les opérateurs. La même source précise toutefois, qu'il est entendu par réclamation, une déclaration actant du mécontentement d'un client envers un service de télécommunication ou de la poste, ajoutant qu'une demande de pre tation de service, de clarification ou une demande d'avis n'est pas considérée comme réclamation. Pour rappel, le réseau de téléphonie et Internet a subi des perturbations au cours de la semaine écoulée dans plusieurs régions du pays provoquées notamment par des incidents techniques survenus lors d'opérations de maintenance et de basculement vers de nouveaux équipements, destinés à l'extension du réseau et l'amélioration de la qualité du service.
