A chaque trimestre, lors de la distribution des factures de l'électricité et du gaz, les attentes devant les guichets de paiement des différentes agences de Sonelgaz sont interminables. Les files indiennes commencent tôt dans la matinée avant même l'ouverture des portes des agences. Ces sièges couvrent le même nombre de communes depuis longtemps alors que le nombre des abonnés augmente chaque jour. En 2008, il y a eu 8127 nouveaux branchements en électricité (basse tension) et 5837 nouveaux branchements en gaz. Ces guichets ne peuvent plus désormais gérer tout ce monde. Le même scénario se répète donc ; les querelles entre les clients qui attendent impatiemment leur tour et un accueil qui, souvent, n'arrange rien à la situation. Pour y remédier, la Direction régionale compte procéder à la construction d'un siège à Amizour et un autre à Souk El Tenine pour le littoral est. Elle compte également former des attachés commerciaux pour améliorer l'accueil et une meilleure prise en charge. Par ailleurs, une convention sera signée incessamment entre Sonelgaz et Algérie Télécom afin de faciliter l'opération de paiement aux abonnés. Nous avons appris d'un autre côté que les factures non payées s'élèvent à plus de 940 millions de dinars dans la wilaya de Béjaïa.
