Payer sa facture téléphonique ou renouveler son abonnement d'Internet au niveau de l'agence d'Algérie Télécom de Blida (Actel) relève souvent du parcours du combattant. L'exiguïté des lieux et le nombre croissant des clients fait que ces derniers se retrouvent obligés de consacrer parfois plusieurs heures pour pouvoir honorer leurs factures ou bénéficier des différents services d'Algérie Télécom. Sur place, durant les périodes de payement des factures téléphoniques, nous avons constaté que la plupart des clients étaient obligés d'attendre en position debout. Les 20 chaises de l'Actel demeurent insuffisantes pour accueillir des dizaines de clients, en quelques heures seulement. Les agents, quant à eux, sont débordés, exerçant leur fonction dans un stress et une pression terribles. « Je suis là depuis une demi-heure rien que pour avoir un duplicata relatif à mes consommations téléphoniques, car les factures ne parviennent jamais chez moi », nous a déclaré, l'air énervé, une cliente d'Algérie Télécom, qui attendait son tour en position débout, avant de poursuivre : « Il me faut encore faire une autre longue chaîne pour honorer ma facture au niveau de la caisse. » Pour d'autres clients rencontrés sur place, l'Actel de Blida devient synonyme de pagaille après la période des envois des factures téléphoniques. « Pour recharger l'internet, il faut récupérer le duplicata de la facture téléphonique, ensuite, il faut passer dans un autre service pour avoir la facture de l'internet. Après, le client doit faire une troisième chaîne pour payer à la caisse… Quel service public ! », s'indignent-ils. Par ailleurs et d'après nos sources , l'Actel de Blida accueille parfois jusqu'à 400 clients par jour. Elle demeure l'une des plus importantes agences commerciales d'Algérie Télécom, à l'échelle nationale, pour ce qui est du chiffre d'affaires et le nombre de ses abonnés. Ses créances non encore recouvrées s'élèvent à deux milliards de centimes, dont les mauvais payeurs sont principalement la wilaya de Blida et la garde communale. Paradoxalement, rien n'est prévu, pour le moment, pour l'extension de cette Actel, située dans une ville de plus de 300 000 habitants, ou encore pour la création d'une autre agence réservée uniquement pour les grands comptes, alors que Blida compte de nombreuses unités industrielles, en plus des organismes et des administrations publiques. Il y a quelques mois, il était question d'acheter un grand local dans un important centre commercial à Blida destiné aux grands clients. Un projet qui est tombé à l'eau. Pourtant, cela aurait au moins permis de réduire la pression sur l'agence actuelle et offrir des services de bien meilleure qualité aux clients d'une entreprise ayant toujours le monopole de la téléphonie fixe et de l'internet.
