A Draâ El Mizan, la réparation des pannes survenant chez des abonnés à l'ADSL ne semble pas tant préoccuper les services techniques d'Algérie Telecom. De nombreux clients se disent être malmenés entre les deux services commercial et technique de cette entreprise publique. «Après une panne sur ma connexion ADSL, qui s'est trop étalée, je me suis déplacé alors au service commercial d'Actel pour voir d'où vient la cause du problème. Sur place, l'on m'orienta au service technique. Celui-ci m'avise que son service ne s'occupe pas des pannes, mais tout juste des installations de lignes ADSL. En fait, des va-et-vient entre les deux services qui auront duré plus d'une semaine et sans pouvoir aboutir au rétablissement de ma ligne», déplore ce client, en présence d'autres ayant subi les mêmes affres dans leurs démarches pour rétablir leurs lignes internet, regrettant «la fuite de responsabilité au sein de ces services, qui se jettent la balle entre eux, au lieu de définir leurs tâches dans la précision pour leurs clients».
