Nous avons beau fait d'introduire par de coûteux investissements, les technologies les plus récentes, les réflexes bureaucratiques ont toujours la peau dure. Ils perdurent. Pour déposer son dossier de passeport , il vous faut tout un parcours hérissé d'entraves et les responsables qui ont innové en pensant tout simplement «simplifier» les procédures en permettant au citoyen de prendre rendez-vous par téléphone devront réviser leur approche. Les choses sont vraiment compliquées comme nous avons pu le constater sur le terrain. Si vous décidez d'appeler le numéro indiqué, vous avec la possibilité de tomber sur soit un ‘'réseau saturé'' ou alors sur une employée, de mauvaise humeur qui vous coupe carrément au nez. Au premier abord, la voix très gentille qui vous répond en vous orientant comme il se doit vers le service concerné, par le renseignement sur le dossier à fournir, le bureau qui vous fixe un rendez-vous mais le reste, c'est une attente frustrante qui coûte cher quoique agrémentée d'une belle musique qui tente de mettre un peu de baume dans le stress accumulé. ‘'C'est tout, car pour le reste vous n'avez encore rien fait et vous aurez toutes les peines du monde à faire un autre exercice au cas où les papiers ne seront plus valides dans le délai prévu'', dit un père de famille, appelé à faire le parcours du combattant avant d'obtenir le fameux sésame. Alors, n'est-il pas temps de rendre, ces soi-disant appels facultatifs, c'est-à-dire, uniquement pour ceux qui ne peuvent pas se déranger ? Surtout que le dossier du gouvernement relatif service public fait l'actualité ces derniers temps.
