Quatre années après l'installation de Microsoft en Algérie, comment analysez-vous l'évolution de votre société (parts de marché, taux de pénétration, réaction des clients) ? Microsoft s'est distingué durant ces quatre années comme le partenaire incontournable de la technologie de l'information en Algérie. Notre présence s'est manifestée par la confiance que nos clients nous accordent, confiance qui s'élargit à des clients de référence tant au niveau du gouvernement, de l'administration, des secteurs financier, des télécommunications, de l'énergie que dans l'industrie, la PME/PMI et l'éducation. Notre force réside, entre autres, dans la qualité de notre réseau de partenaires (sociétés de services d'intégration, de support et des revendeurs) qui servent les clients et qui couvrent le territoire algérien. Notre bilan est positif et nous sommes les mieux positionnés en termes de réseaux de partenariat et de maîtrise des compétences technologiques. Le marché algérien s'ouvre progressivement aux NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication). Quel regard portez-vous sur lui et quelles sont les perspectives d'avenir ? Êtes-vous satisfait du climat des affaires ? Le pays connaît une dynamique économique fulgurante manifestée par une activité dans plusieurs secteurs, notamment celui des NTIC. La perspective est satisfaisante dans le sens où il y a beaucoup de choses à réaliser. Il y a beaucoup à faire pour accompagner la modernisation de l'administration. Dans le domaine de l'éducation, je pense que le secteur, qui est stratégique pour le futur du pays, connaît une modernisation qui passera par l'informatisation. Dans le secteur financier, nous verrons une mise à niveau des structures, et on sait que les NTIC sont un facteur-clé de la maîtrise du coût, de la satisfaction client et de la différenciation compétitive dans ce domaine. Les secteurs de l'énergie et des télécommunications connaissent une croissance tirée essentiellement pas l'investissement extérieur, et l'Algérie est avantagée parce qu'elle connaît un flux d'investissements étrangers dans ces secteurs qui ne peut que nous réjouir. Le climat d'affaires est corrélé à ces développements, mais aussi à une prise de conscience de deux facteurs : pour une informatisation, le logiciel est aussi important, si ce n'est plus, que l'acquisition du matériel ; respect de la propriété intellectuelle qui amènerait les utilisateurs des logiciels à payer pour leur utilisation. Microsoft mise de plus en plus sur la sécurité informatique et la sensibilisation des utilisateurs sur les dangers du piratage. Cette politique a-t-elle réussi ? En tant qu'éditeur de logiciels, notre rôle est d'informer nos clients et les utilisateurs de nos produits sur les risques auxquels les exposent les produits piratés. Ils exposent leurs utilisateurs à des risques techniques et de sécurité. En effet, l'origine de ces produits étant illicite et non contrôlée, ils sont source de problèmes techniques : risques de virus, endommagement du système, perte de données. Les logiciels sont un actif important pour les entreprises et un élément indéniable de leur productivité. Une bonne gestion de ses logiciels permet à toute entreprise de tirer le meilleur profit de son informatique. A combien estimez-vous le pourcentage de piratage en Algérie ? Allez-vous sévir contre les récalcitrants en collaboration avec l'ONDA ? Le taux de piratage en Algérie est évalué à plus de 80%. La lutte contre ce phénomène passe par une sensibilisation des différentes communautés et des utilisateurs de logiciels (particuliers et entreprises) quant à la valeur des logiciels originaux. Il est important qu'on propose des offres de valeur à travers un circuit de distribution structuré. Nous avons mis en place plusieurs programmes de formation pour les revendeurs informatiques pour qu'ils soient à même d'offrir aux clients des conseils et un niveau de service qui répondent à leurs attentes. Le piratage informatique est un phénomène qui nuit aussi bien aux utilisateurs qu'aux autres revendeurs, puisqu'il crée une situation de concurrence déloyale. Notre ambition est de démontrer la valeur du logiciel original à nos clients et d'engager les revendeurs informatiques dans la vente de produits et de solutions Microsoft dans le respect des règles et des lois en vigueur en Algérie. Qu'apporte de nouveau la version Windows XP/SP2 pour les utilisateurs ? Le Service Pack 2 de Windows XP améliore la capacité des utilisateurs de prendre des décisions adaptées en termes de sécurité et de protection des informations personnelles, en informant ceux-ci de façon plus claire de certains risques liés aux actions qu'ils pourraient entreprendre. Avec de nouvelles fonctions augmentant la sécurité de la messagerie électronique ou de la messagerie instantanée, les utilisateurs peuvent communiquer de façon plus productive et sécurisée. La protection contre les attaques réseau permet d'utiliser des applications critiques de façon sécurisée. Le Service Pack 2 permettra aux utilisateurs de prendre de meilleures décisions en termes de sécurité et de protection des informations personnelles, en étant avertis et mieux informés sur l'impact de leurs décisions, comme par exemple le téléchargement de fichiers potentiellement dangereux. Vous avez opté pour les grands comptes au détriment des particuliers. Est-ce à dire que ce qui vous intéresse ce sont les grandes entreprises ? Nous avons une stratégie qui ne néglige aucun segment du marché et c'est ce qui fait la particularité de Microsoft. La seule différence est que nous traitons chaque segment de la façon la plus appropriée. Les grandes entreprises ont un besoin de conseil dû à la complexité et à l'immensité des systèmes qui peuvent répondre à leurs besoins. Il est naturel que nous nous adressions à ce segment par des ingénieurs-conseils qui travaillent sur un certain nombre de clients. Le segment de la PME/PMI est un segment où Microsoft à travers le monde se distingue par un savoir-faire commercial. En effet, Microsoft combine dans ce segment une approche directe à travers des ingénieurs-conseils qui aident les clients au téléphone et une approche terrain relayée par un réseau de partenaires hautement qualifiés commercialement et techniquement et dont Microsoft se fait la distinction et le devoir d'y investir en transfert de technologie et en formation. Enfin, le segment des consommateurs est un segment auquel nous nous adressons à travers essentiellement deux types de partenaires : des constructeurs de PC (parce que l'utilisateur achète un PC qui marche, donc logiciels inclus) et les revendeurs du « retail » qui, eux, savent orienter les besoins des consommateurs vers un certain nombre de logiciels (inclus jeux, logiciels éducatifs...)
