Le Plan qualité tourisme Algérie (PQTA), dont ont déjà souscrit trois hôtels (Sheraton Club des pins, Hilton Alger et Safir Mazafran), concerne l'ensemble des entreprises touristiques qui doivent répondre à des grands critères. Il s'agit de répondre aux engagements nationaux de qualité et de suivre une démarche qualité basée sur un contrôle externe, permettant de veiller à l'amélioration constante de la qualité des prestations et ainsi, de garantir à la clientèle une marque digne de confiance et de maintenir la crédibilité de la marque « Qualité Tourisme » obtenue, ainsi que d'être conforme au classement réglementaire et aux conditions d'exploitation et d'exercice de l'activité. Il faut y intégrer la dimension environnementale, être conforme aux règles d'hygiène et de sécurité et mettre en place un système de prise en charge et de traitement des réclamations émanant de la clientèle, permettant ainsi de prendre en compte l'avis du client et par conséquent, le fidéliser. Le contrat est conclu pour une année renouvelable par tacite reconduction. Après une année d'exécution, les partis procéderont à une évaluation des actions réalisées. Cette action est essentiellement motivée par la dépréciation des prestations offertes et les insuffisances constatées dans ce domaine à différents niveaux de la production touristique. Les administrations nationales chargées du tourisme dans la majorité des pays dont l'Algérie, recourent à la normalisation des activités touristiques sur la base d'éléments plus ou moins tangibles, tels les exigences matérielles en commodités et services, les normes dimensionnelles des unités d'hébergement, la nature des installations et des équipements (normes de classement et règles d'exploitation), illustrant ainsi le souci de protéger les utilisateurs en leur assurant un certain niveau de confort.
