La hantise d'une coupure d'eau impromptue ne tarabuste plus les ménagères depuis que la distribution à travers le réseau urbain s'effectue de manière régulière et même abondante. D'ailleurs, aucun quartier de la ville n'a souffert d'une quelconque défection ayant entraîné un manque d'eau qui n'a été rapidement relayé par un approvisionnement par citerne jusqu'à la normalisation de la distribution. L'amélioration des prestations a requis des responsables de l'organisme gestionnaire, en l'occurrence l'Algérienne des eaux (ADE), d'élargir ses moyens d'intervention et de prise en charge des doléances de sa clientèle. Pour pouvoir donner satisfaction à toute demande concernant la qualité de l'eau débitée à travers le réseau de distribution et les fuites qui peuvent y survenir, il a été créé un Centre d'appel téléphonique opérationnel (CATO). Ce dernier a pour rôle de recevoir les appels des usagers et de donner suite à chaque situation que l'abonné évoque, notamment sur tout problème pouvant être dû à une fuite d'eau, à une coupure ou à une facturation jugée erronée. Pour ce faire, le centre dispose de quatre opératrices dotées de radios de liaison, de lignes téléphoniques et de micro-ordinateurs. Il est dirigé par un ingénieur spécialiste. Pour assurer une bonne qualité de l'eau, l'unité ADE de Médéa dispose de son propre laboratoire où toutes les analyses microbiologiques et chimiques sont menées. Parvenant à réduire le nombre de fuites à leur plus simple expression, même si le réseau de Médéa est des plus vétustes mais dont la réfection est imminente, l'ADE a investi dans l'important volet relatif à l'équipement et aux moyens d'intervention. En outre, une opération d'acquisition de locaux pour abriter ses antennes mal loties et peu fonctionnelles est en phase de concrétisation, afin d'améliorer les conditions de travail de ses employés et d'accueil de ses clients, sachant que l'ADE compte quelque 43 000 abonnés. Outre ses agences de Médéa, Berrouaghia et Ksar El Boukhari qui disposent de locaux spacieux, l'ADE envisage d'en acquérir d'autres pour les autres antennes.
