Au Japon, dans une quinzaine de gares de la compagnie ferroviaire Keihin Kyuko (Keikyu), les employés mesurent chaque matin leur sourire devant un ordinateur ! Une nouvelle machine est là à leur service. Il s'agit du souriromètre. Ce matériel est fait avec un ordinateur, un logiciel spécial, une caméra au dessus. Ce nouveau matériel a été mis au point par la société Omron, qui s'est spécialisée dans les capteurs de toutes sortes. Précisons qu'en fonction du sourire ou non de l'employée qui passe, le système attribue une note de 0 à 6. En prime elle a droit à des conseils pour améliorer éventuellement son sourire! On peut aussi imprimer la photo et le résultat dans le but de se perfectionner et on peut aussi se comparer à d'autres si besoin est…Mais oui, au Japon, on se soucie des clients, qui habitués à être choyés (nous dit-on…) «sont intraitables sur la qualité du service», selon le site Technaute. Mais, on n'oublie pas tout à fait le libre arbitre de chacun… Un responsable commente : «Le plus important reste de juger par soi-même». Qui a dit que les Japonais sont les champions du monde de la qualité du service ?
