Diamal, filiale du Groupe Cfao, représentant multi-marques en Algérie, a organisé dimanche dernier un petit déjeuner afin de présenter son nouveau projet. Diamal s'attaque donc à l'après- vente. A cet effet, la firme a inauguré son magasin central de pièces de rechange, situé à Dar El Beïda, à Alger, qui alimentera l'ensemble des succursales et agents distributeurs au niveau national. Le magasin de pièces de rechange Diamal s'étend sur une superficie de 14 000 m2 avec un stock évalué à 235 millions de dinars. Le site d'implantation regroupe en outre un centre de formation technique, un bureau des moyens généraux, un magasin central, une zone dépotage, une entrée poids lourds et un parking. Les lieux comptent des bureaux import, l'administration des ventes exploitation et transport Aval. Le site accueille également les bureaux de la marque Goodyear, le spécialiste des pneumatiques. Dans son intervention, le directeur général de Cfao Automotive, Marc Hirshcfeld, s'étalera sur l'importance de cette structure sur un marché national de l'automobile qui connaît un boom remarquable. «Le magasin a une importance capitale pour nous. C'est un événement très important, car il touche à l'après-vente, donc à la satisfaction du client. Bien que le marché algérien de l'automobile continue de progresser, il finira par se stabiliser», précisera ce responsable. Et d'ajouter ensuite que «l'après-vente fera la différence entre les concessionnaires automobiles. La pièce de rechange demeure l'un de nos plus gros projets et une priorité absolue pour arriver à un niveau élevé de satisfaction clients». A cet effet, le directeur général de Diamal, Marc Hirshcfeld, fait savoir que «le magasin revêt une importance capitale pour la firme. Pour nous, c'est l'événement le plus important de cette année, car il touche à l'après-vente donc à la satisfaction client», avant d'ajouter: «Bien que le marché algérien de l'automobile continue de progresser, il finira par se stabiliser. Face à cela, l'après-vente fera la différence du moment que chaque concessionnaire voudra sa part du gâteau et on se trouvera même à chercher à grignoter des part aux autres. Pour cela, la pièce est l'un de nos plus gros projets.» En termes de capacité des magasins, ces derniers (en nombre d'enveloppes) comptent 6 500 pièces pour les véhicules touristiques, 1 500 pour le SUV et les 4X4 et 1 000 pour le poids lourds. Pour les magasins Automotive (en nombre d'emplacements) les petites pièces sont au nombre de 2 580, les pièces moyennes 430 et, concernant les pièces lourdes, elles sont au nombre de 435. Lors de la visite du site, le directeur SAV au sein de Cfao Automotive, M. Michel Valette, a relaté les différentes étapes de fonctionnement de l'activité dans le bâtiment, tout en étalant sur l'aspect organisation de travail dans chaque structure avec un organigramme bien établi de la tâche de chacun. Les agents distributeurs pourront passer leurs commandes à Dar El Beïda sous deux types de procédés : - Le premier, stock passé selon un calendrier bimensuel communiqué par les agents distributeurs, des commandes qui doivent être reçues dans la journée avant 12h00, au jour prévu de passage de la commande.- Le second stock celui des urgences où les commandes doivent être passées, selon les besoins réseau, une fois par jour avant 10h00. En matière de livraison des commandes aux distributeurs sur tout le territoire algérien, elles sont de 48h pour les commandes urgentes et de 7 jours pour les commandes stock. Pour satisfaire sa clientèle, Diamal a prévu des bacs livraison petites pièces, sécurisés et poinçonnés, comme il s'est doté de 4 camions de livraison pour transporter les pièces aux clients. Pour être aux normes des exigences des autorités locales, l'étiquetage en langue arabe se fait au sein même du centre, une manière de faciliter la tâche et de répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais possibles. Le centre sera à 100 % le noyau de l'après-vente «pièces de rechange» à partir de juin prochain, où l'ensemble des commandes pièces faites par Diamal seront acheminées des différents centres de livraisons répartis en Europe et en Chine. Aujourd'hui, les distributeurs peuvent s'approvisionner pour les marques Chevrolet, Opel, Isuzu et DAF, dans l'attente de la mise en service de la partie réservée aux autres entités du groupe Cfao, en l'occurrence Bavaria (BMW et Mini) et Asian Halla (Dongfeng). Enfin, le groupe Cfao vient d'introduire un nouveau logiciel de gestion des commandes de pièces de rechange, qui a fait ses preuves au niveau international. Des formateurs, aussi bien du Groupe que de la société française éditrice de ce logiciel, viendront pour assurer des cycles de formation pour les responsables du SAV, nous assure-t-on chez le Groupe en Algérie
F.B-C.
Chevrolet sponsorise Manchester United La marque Chevrolet, distribuée par le Groupe Diamal en Algérie, ce met aux couleurs rouge et noir pour représenter le club Manchester United, en ce moi de mars 2013. Ainsi, Diamal annonce une série d'actions commerciales en relation avec le club anglais qui est lié par un contrat de sponsoring avec la maison mère Chevrolet. Diamal distributeur de la marque Chevrolet en Algérie, organise durant tout au long du mois de mars, un événement d'envergure s'appuyant sur le partenariat avec le Club de Manchester United. Pour ce faire, deux séries limitées seront proposées à l'occasion, sur deux modèles phare de la gamme Chevrolet en Algérie, Sonic et Cruze Hatchback et ce à travers tout le réseau Diamal en Algérie. De plus, les clients Chevrolet pourront aussi participer et jouer en marge de cet événement afin de gagner un voyage l'El Dorado. Un El Dorado qui a pour théâtre le mythique stade Old Traford avec, en prime, un droitd'assister à une rencontre officielle de la Premier League (championnat anglais). Aussi, Chevrolet annonce officiellement qu'un maillot officiel du prestigieux club anglais, sera offert pour tout achat d'une Sonic Hatchback. Diamal ne s'arrête pas là en matière d'offres exceptionnelles puisque durant le Salon de l'automobile d'Alger, il y aura beaucoup de cadeaux et de surprises pour le public algérien qui vivra aux couleurs Rouge et Noir de Manchester United. Un espace y sera dédié tout au long du salon. Il convient de rappeler que Chevrolet est devenu, depuis l'année dernière, le partenaire automobile officiel du club de Manchester United. Ce partenariat de 5 ans a démarré avec un tout nouvel évènement en 2012 : la Chevrolet China Cup – faisant partie du Manchester United's 2012 Tour.
