Après le lancement en octobre dernier d'une nouvelle gamme de ciments, Lafarge Algérie poursuit le développement de son offre à ses clients en Algérie en inaugurant le 21 décembre dernier, un nouveau centre de support clients. «L'objectif de ce centre d'appel est de faciliter aux clients leurs opérations de livraison ou enlèvement de ciment en leur permettant de les faire, à distance et de façon planifiée, en réduisant de manière significative le temps d'attente à l'entrée des usines de M'sila et d'Oggaz. Et, par conséquent, d'augmenter la satisfaction des clients et la sécurité des personnes», souligne Lafarge Algérie. Le principe est simple explique l'entreprise. Le client appelle le centre de support clients qui lui réserve un créneau de chargement (date et plage horaire) confirmé par SMS. Le camion se présente devant l'usine au moment convenu et entre directement pour le chargement. Lancé le 10 novembre en phase de test puis progressivement étendu à tous les clients, ce nouveau système a déjà permis de diviser par trois le temps d'attente. « Au cours des prochains mois le centre de support clients contribuera à réduire davantage le temps d'attente et étoffera ses services en proposant aux clients, la prise de commande, la gestion des réclamations, la communication d'informations sur les produits par serveur vocal » Composé d'une équipe expérimentée, et disposant d'un outil informatique performant et évolutif, le centre de support clients servira et accompagnera efficacement les clients des cimenteries de M'sila et d'Oggaz. « À travers ce nouveau centre d'appel, Lafarge continue son plan de développement visant à mieux servir nos clients et à toujours jouer notre rôle d'acteur responsable d'un secteur crucial au développement du pays. En permettant à nos clients de prendre commande à distance, nous cherchons à optimiser notre système de livraison et donc à fluidifier une partie de la chaîne de distribution, ainsi qu'à améliorer les conditions de travail de nos clients» a indiqué M. Luc Callebat, Directeur général de Lafarge Algérie. Lafarge est aujourd'hui présent en Algérie à travers toutes ses activités - ciment, granulats, béton et plâtre - avec une position de leader dans chacune des filières. Le Groupe possède 2 cimenteries (M'sila et Oggaz) avec une capacité totale de production de 7,5 millions de tonnes et gère en partenariat avec le GICA la cimenterie de Meftah. Côté béton et granulats, Lafarge compte 13 sites de production de béton d'une capacité de 1 million de m3. Le groupe y emploie 2.400 collaborateurs. Pour rappel, Lafarge Algérie avait annoncé, lors d'une conférence de presse organisée en octobre dernier, le lancement d'une nouvelle gamme de quatre types de ciments visant «à mieux servir les besoins du marché algérien du bâtiment et de la construction». Les quatre nouveaux produits, qui seront mis sur le marché à partir du 4 octobre prochain, seront reconnaissables par leurs nouveaux noms et les couleurs des sacs. Le Ciment Chamil, dont le sac est de couleur orange, est dédié aux constructions de masse. C'est la première fois que Lafarge produit sur le marché algérien ce type de ciment de haute qualité pour tous les usages courants. Le ciment Matine, dont le sac est de couleur noire, est destiné aux constructions qui nécessitent des résistances particulièrement élevées, tels que les grands édifices. Le ciment Mokaouem, proposé dans un sac gris, est destiné aux réalisations en milieu naturellement agressif, notamment humide, comme la construction des barrages ou de digues. Le ciment Malaki, proposé dans un sac bleu, est adapté aux travaux les plus esthétiques, alliant la beauté à la haute performance.
