La Société des Eaux et de l'Assainissement d'Alger (SEAAL) a lancé hier matin le coup d'envoi d'un nouveau service permettant de répondre aux réclamations des usagers d'Alger et de Tipaza. Le numéro vert «1594», opérationnel depuis janvier dernier 7/7 et 24/24 sur l'ensemble des wilayas d'Alger et de Tipaza et lancé en octobre 2008, permet dorénavant de répondre à toutes les urgences et questions d'ordre technique ou commercial, notamment les fuites et coupures d'eau, les égouts bouchés, et même les perturbations de distribution d'eau. Le Centre d'accueil téléphonique opérationnel (CATO) répond entre autres aux demandes à caractère commercial sans que les clients ne se déplacent à l'agence clientèle. Ils peuvent ainsi obtenir des informations sur leur facture, abonnement, ou même le relevé du compteur. Adel Babou, le chargé de communication, a souligné l'efficacité du service en affirmant que «le dispositif mis en place par notre société consiste à mettre le client au cœur de nos préoccupations et notre but principal est de faciliter la relation avec le citoyen en lui rendant la vie plus simple». Il a par ailleurs expliqué la démarche et les stratégies adoptées par la SEAAL. «Les réclamations techniques telles que les fuites d'eau sur la voie publique ou les coupures d'eau enregistrées au CATO parviennent en temps réel aux équipes du centre de gestion et d'intervention (CGI) qui à leur tour envoient des diagnostiqueurs dans le quart heure qui suit pour un constat sur les lieux», a-t-il indiqué. Il a dans le même contexte évoqué l'utilisation des techniques performantes telles que «la géolocalisation par satellite permettant de repérer précisément la réclamation et d'intervenir de manière plus efficace», ajoutant que «le centre d'accueil téléphonique opérationnel (CATO) enregistre près de 400 à 500 appels par jour et jusqu'à 4000 par semaine entre Alger et Tipaza en rappelant que «le Centre de gestion des interventions (CGI) a réalisé, de janvier 2011 à juin 2012, 75 968 diagnostics donnant lieu à 56 444 interventions réalisées par les centres opérationnels, dont 38 493 répartitions de fuites». En outre, Adel Babou a déclaré qu'«avec cette nouvelle technique moderne, les usagers d'Alger et de Tipaza peuvent être désormais rassurés car pour consolider de plus en plus la qualité de sa relation avec ses clients, la SEAAL les rappelle pour les informer de la prise en charge effective de leur demande en sollicitant leur avis sur la prestation effectuée», ajoutant que «cette initiative offrira non seulement l'opportunité à notre société de consolider sa relation avec ses clients mais également de valoriser le professionnalisme de nos équipes, d'identifier les axes d'amélioration à mettre en œuvre, et au final d'incarner concrètement la modernité du service public».
