L'innovation demeure la clé du succès pour tenter de séduire les touristes. Les professionnels du voyage se tournent ainsi de plus en plus vers la distribution multicanal. Disposer d'une agence pour atteindre le client ne suffit plus. Internet, Facebook et autres réseaux sociaux ne sont plus une option, mais une obligation comme le soulignent des agents de voyage. Mais s'impliquer dans ces nouveaux eldorados ne doit pas devenir une fin en soi. Les médias sociaux ne représentent qu'une partie d'une stratégie marketing globale.
