Des abonnés au nombre de 158.400 dont 43.236 en lignes de nouvelle génération Msan. Le parc d'équipement téléphonique a atteint 158.400 lignes dont 43.236 de nouvelle génération Msan, a-t-on appris auprès de la direction opérationnelle des télécommunications de Béjaïa. En matière de réseau d'accès, 35 nouveaux Msan installés en 2014, ce qui représente 22.500 accès. Le nombre de clients s'est élevé à 80.278 au service téléphonique et 41.415 au service Internet. Algérie Télécom compte se rapprocher davantage de ses clients en créant de nouveaux points de présence. Pour ce faire, Algérie Télécom, qui compte un réseau de six agences commerciales(Actel) et quatre divisions commerciales(Dictel), a entrepris de réaliser trois divisions commerciales. Il s'agit des localités d'Ighil Ali, Timezrit et Adekar. Algérie Télécom oeuvre actuellement pour l'amélioration de l'accueil au niveau de son réseau commercial, en formant les agents et en les dotant de moyens de gestion efficaces de la file d'attente. La qualité de service reste, cependant, affectée par la vétusté du réseau et les agressions et vols de câbles qui ne ne sont pas propres à la wilaya de Béjaïa. Ce phénomène a causé un préjudice de 52.975.961.91DA durant les trois dernières années, avec en sus l'isolement de plusieurs abonnés. Pour y remédier, un programme d'assainissement du réseau filaire a été lancé, 35% ont été réalisés à fin juin 2014. Ce programme servirait à la mise à niveau du réseau pour une meilleure qualité de service du haut débit. Par ailleurs et pour sécuriser les câbles souterrains, il a été procédé à l'assainissement des chambres et la réparation des casses subies par de tierces interventions. Dans le cadre de la mise en oeuvre de la stratégie du gouvernement relative au haut et très haut débit, un programme de raccordement à la fibre optique de toutes les localités qui comptent plus de 1000 habitants a été lancé depuis janvier 2013. A juin 2014, Algérie Télécom a raccordé neuf localités à la fibre optique (Aït Annane, Aït Aïssa, Aliouane, Aaâkar, Tala Khaled....) et six APC sont en cours. Les travaux seront finalisés durant le mois de novembre de l'année en cours. Il s'agit de Beni Melikeche, Tifra, Ighil Ali, Tizi N'Berber,Draâ El Gaïd, Chemini...... Par ailleurs, 20 localités seront raccordées en fibre optique telles que (Béni Ouaâmer, Aftis, Bouchekfa, Dradra, Tifra-Village......) Algérie Télécom est de plus en plus tournée vers ses clients et davantage engagée à poursuivre ses efforts pour le développement et la modernisation du réseau et l'amélioration de la qualité de service.
