Quand il s'agit d'acquérir un produit LG, le client doit absolument exiger un certificat de garantie. Essalem Electronics, autrement dit LG, demeure un leader incontesté en matière de produits électroniques et électroménagers, particulièrement les climatiseurs. Sa participation, pour la huitième fois consécutive, au Salon de la production nationale à la Safex, en est la meilleure preuve. Se taillant déjà quelque 23% de parts de marché dans le segment de l'électroménager en général, il continue d'innover en matière de marketing. Notamment en arborant son dernier cri: l'Art cool neoplasma. Un article de dernière génération qui lui permet de battre à plate couture ses concurrents. Ce climatiseur exposé au stand de LG érigé au pavillon central du Palais des expositions les Pins maritimes (Alger) renseigne en effet, sur le degré d'innovation atteint par ce constructeur. Figure également le split système plasma gold, au design moderne, silencieux et au filtre antibactérien. Alors que d'autres splits lancés récemment demeurent toujours d'actualité. En fait, cette Sarl de droit algérien, qu'est Essalem Electronics, déploie une large gamme de produits à la faveur de l'actuelle foire de la production nationale. A la clé, une ingénieuse PLV (publicité sur le lieu de vente) qui permet de booster l'exposition-vente. Une façon, explique Naïma Benbahouche, directrice marketing à Essalem Electronics, de fidéliser une clientèle déjà acquise et conquise par une qualité avérée et un service après-vente efficace. «Notre but est de fidéliser et satisfaire la clientèle à qui nous proposons un produit de dernière technologie et en étant constamment à l'écoute du consommateur», explique cette responsable. Cette dernière évoque au passage une garantie offerte de 24 mois et un service après-vente performant et disponible à travers le territoire national. En fait, cette professionnelle est le maître d'oeuvre du stand de LG à cette foire nationale, pour avoir imaginé une présentation intelligente et ingénieuse des différents modèles achalandés. Comme la disposition en packs qui permet d'acquérir à des prix défiant toute concurrence un ensemble d'articles qui se complètent. A l'instar du «téléviseur, table, démodulateur numérique et lecteur DVD», sinon la cuisinière quatre feux et le réfrigérateur... ou encore le fabuleux home-cinéma, dont l'étalage bénéficie d'une charmante touche féminine, comme en témoigne le ruban rouge qui les entoure, à la manière d'un paquet cadeau. En parallèle, sont consenties des réductions qui vont de 10% à 25% sur toute la gamme de produits. «Notre intention est de permettre aux bourses moyennes d'acquérir le produit LG», juge notre interlocutrice. Cependant, à l'instar des autres enseignes de valeur qui ont pignon sur rue en Algérie, Essalem Electronics LG se plaint aujourd'hui de la concurrence déloyale qui mine dangereusement le marché et donc la santé de l'utilisateur algérien. «Nous n'avons pas peur de la concurrence mais nous ne pouvons que nous montrer méfiants vis-à-vis du dangereux phénomène de la concurrence déloyale et de la contrefaçon qui ne semblent épargner aucun secteur», explique Naïma Benbahouche. «Ce phénomène perturbe sérieusement le produit algérien», poursuit-elle en désignant les produits victimes de la contrefaçon, à l'instar des produits audio et les climatiseurs. Tout en avouant qu'il est difficile pour toute entreprise d'identifier la source du fléau de la contrefaçon, elle rappelle néanmoins que la parade infaillible que brandit LG face à cette «jungle» n'est autre que le certificat de garantie que doit exiger tout client à chaque achat. En effet, cette vente qui se poursuit jusqu'à demain montre de fort belle manière que LG tente d'exploiter tous les segments du marché en pratiquant des prix accessibles à tous. Une politique qui lui réussit d'autant que la clientèle affiche une satisfaction certaine. LG Electronics s'est distingué durant le mois sacré de Ramadhan dernier, en annonçant l'introduction, à titre exclusif, et pour la première fois en Algérie, d'un réfrigérateur à la pointe de la technologie; soit le Side by Side à écran TV Interactif. Une première mondiale. Proposé à l'occasion de la Foire de la production nationale à 230.000 DA au lieu de 260.000 DA, il reste encore la chasse gardée d'une certaine classe qui a les «moyens de sa politique». Parmi les autres nouveautés désormais incontournables et présentées à ce rendez-vous, citons le time machine TV. Un écran plasma 40 et 50 pouces, avec disque dur intégré d'une capacité de 80 GO, et qui permet simultanément de voir un film et d'enregistrer un autre avec une capacité d'enregistrement de pas moins de... 33 heures de films! Les prix de ces écrans d'une rare qualité d'image vont de 87.000 DA à 117.000DA. Essalem Electronics LG compte déployer en 2008 une grande offensive marketing. Il a la ferme ambition de renforcer son réseau de revendeurs auxquels il réserve de nombreuses surprises. Car il juge que ces derniers sont l'interface obligée qui le sépare du client final. C'est donc comptant sur leur appui qu'il recueille le feedback nécessaire qui lui permet à chaque fois d'être au plus près des besoins des consommateurs.
