Il s'agit du contrôle de la qualité du service et pas seulement le matériel. Désormais, le secteur du tourisme en Algérie a ses inspecteurs. Ainsi ils sont 50 inspecteurs principaux du tourisme à avoir prêté serment hier à Alger. Cette initiative s'inscrit dans le cadre de la mise en oeuvre du Schéma directeur d'aménagement touristique (Sdat), notamment l'amorçage d'un processus «Plan qualité tourisme Algérie». Le ministre de l'Aménagement du territoire, de l'Environnement et du Tourisme, qui a présidé la cérémonie, a indiqué à la presse que «cette première promotion sera suivie par d'autres. Autrement dit, il y aura au total 168 inspecteurs principaux dont la tâche consiste à veiller sur la qualité du service et pas seulement le matériel». Sur sa lancée, Chérif Rahmani a précisé que «ces inspecteurs seront promus au rang d'inspecteurs centraux pour devenir, enfin, des divisionnaires». Le ministre en charge du secteur a fait savoir, en outre, que «dans les jours qui viennent, un appel d'offres sera lancé pour désigner les entreprises activant dans le domaine touristique, bénéficiaires du label qualité». Sur un autre plan, le ministre a souligné qu'«il est prévu également, l'installation d'une commission nationale chargée d'étudier l'adhésion des entreprises touristiques au réseau du Plan qualité tourisme Algérie». Et de poursuivre: «Un guide est aussi à l'ordre du jour.» Pour rappel, en vue d'éliminer ou de réduire les aléas pouvant affecter la qualité de la prestation touristique pour protéger les consommateurs en leur assurant un certain niveau de confort, l'administration chargée du tourisme en Algérie, à l'instar des administrations nationales du tourisme, dans la majorité des pays, a eu recours à la normalisation des activités touristiques. Cette démarche est axée sur la base d'éléments plus ou moins tangibles, comme les exigences matérielles en commodités et services, les normes dimensionnelles des unités d'hébergement ainsi que la nature des installations et des équipements...La qualité de service est aussi tributaire de l'environnement dans lequel évolue l'activité touristique. Cette dernière demeure conditionnée par des facteurs exogènes. Cela intervient dans la mesure où les prestations touristiques ne dépendent pas seulement des actions initiées ou menées par l'administration chargée du tourisme. Mais dépendent également des actions prises par d'autres intervenants. Le «Plan qualité tourisme Algérie» initié par le ministère de l'Aménagement du territoire, de l'Environnement et du Tourisme dans le cadre du processus de la relance du tourisme dans le pays, préconise justement la mise en oeuvre d'une démarche qualité. Celle-ci repose sur l'implication forte des opérateurs. Elle tient également à mobiliser les personnels qualifiés et à les déployer afin d'assurer la mise en oeuvre du Plan qualité au niveau local.
