Une chose est indéniable : cette compagnie privée d'assurances se distingue par une politique de communication et de marketing qui témoigne du niveau de transparence et du respect des outils modernes de gestion. À la clé, la réussite. L'ambition est devenue réalité. La détermination bien assurée de M. Hassen Khelifati prendra ensuite forme et aboutira par la naissance, en 2006, de Alliance Assurance, une compagnie privée qui a vite fait d'arracher la confiance du marché pour y imposer sa signature, devenue aujourd'hui une référence indiscutable. Le nombre et la qualité des clients qui “peuplent” son portefeuille sont autant de preuves que cette jeune compagnie a “assuré” l'essentiel, c'est-à-dire se placer en acteur incontournable sur un segment des plus complexes de la finance, celui des assurances. Aujourd'hui, Alliance Assurance totalise quelque 250 000 clients dont plus de 5 000 PME et plus de 10 000 professions libérales. Mais plus significatif encore, comme facteur de mesure du taux de satisfaction, il est à relever qu'“à fin 2008, on a enregistré plus de 95% de renouvellements des assurances professionnelles et 65% des particuliers”, indique le président-directeur général, M. Hassen Khelifati, cet ancien entrepreneur qui a eu à gérer les affaires de la famille avant de se lancer à l'assaut de son rêve, “créer quelque chose de dimension nationale”. Sans se munir d'une quelconque assurance contre le risque de mésaventure, et malgré les découragements et les conseils dissuasifs des uns et des autres, cet universitaire de quarante ans, s'entêtera dès 2004 à entretenir son idée pour gagner son premier contrat, le 1er janvier 2006. Depuis, Alliance évolue avec un taux de croissance de 300%. De 302 millions de dinars de chiffre d'affaires en 2006 elle passe à 932 millions de dinars en 2007 avec des bénéfices de 200 millions de dinars et finit par dépasser les prévisions attendues pour 2008 où il est affiché une progression inédite du chiffre d'affaires de l'ordre de 1 milliard et 675 millions de dinars et un bénéfice de plus de 250 millions de dinars. L'agressivité commerciale de cette compagnie, accompagnée d'une dose de marketing et d'une présence remarquée à travers les multiples voies de communication, explique cette croissance, une résultante logique d'une politique de proximité et d'écoute constante du client. “Nous avons exigé de nos collaborateurs de garder le sourire en toutes circonstances et ce, notamment quand il s'agit d'indemniser nos clients qui doivent être servis dans d'excellentes conditions et dans les meilleurs délais”, lance le premier responsable de la compagnie. Une bonne formule qui semble faire l'effet d'un argument suffisant dans l'orientation naturelle du client. Des noms comme Sovac, Toyota, Hyundai et l'entreprise Tahkout ont fait confiance au professionnalisme d'Alliance qui n'a pas laissé indifférents des gros calibres de la finance telles Société Générale Algérie, la Banque Al-Baraka, etc. Une diversification judicieuse du portefeuille et des instruments qui ont ouvert le terrain de la confiance et gagné des sociétés étrangères comme les entreprises chinoises du bâtiment et des travaux publics et des turcs entre autres. La philosophie centrale de la compagnie tourne autour d'une question selon son président “comment satisfaire le client” et le “devoir de tenir compte de son avis”, deux axes de travail qui “sont pour nous d'une importance capitale”, poursuit-il. Organisée en société par actions d'un capital totalement libéré de 500 millions de dinars, Alliance devait s'appeler au départ “El-Amana Assurance” ensuite les responsables ont vite fait de changer d'appellation pour opter en faveur d'un autre nom “Sara” et finir par laisser le hasard dicter le choix et proposer à la dernière minute le nom “Alliance” puisée d'un article de journal, spontanément et sans calcul. Le capital est détenu à hauteur de 67% par la famille Khelifati, 14% pour le groupe Rahmoune, 5% par le groupe Salhi ainsi que deux autres PME algériennes qui détiennent le reste. L'aventure pour cette compagnie ne fait que commencer avec les plans de développement qu'elle se trace et les projets de partenariat qu'elle est en train de concrétiser. A. A.
