Sur sa lancée dans l'innovation technologique, Mobilis a modernisé son service client en mettant en place une plateforme outillées des technologies de communication les plus modernes, en exploitant, entre autres, les "services multimédias" pour l'accueil client et le traitement des doléances. Des outils exclusifs, tels que la création de rubriques consacrées aux clients sur le site Web de Mobilis et sa fenêtre "Espace Clients/ Contactez-nous", rattachée directement à la plateforme service clients, qui reste une première en Algérie adoptant les technologies les plus récentes. Une nouvelle solution déployée en exclusivité par Mobilis, qui permet un contact permanent, instantané et personnalisé au client. Ce dernier doit simplement s'inscrire via le site web de Mobilis www.Mobilis.dz à la rubrique Espace Clients/Contactez-nous, pour avoir par la suite le libre accès aux canaux suivants : - le mail ; - le chat online ; - le web call back : prise de rendez–vous ; - la page officielle facebook de Mobilis : www.facebook.com/MobilisOfficielle ; - le self-service via serveur vocal : demande du code Puk, consultation des minutes gratuites restantes, consultation de la facture émise et/ou en cours. Cette rubrique est managée par des Web conseillers, formés sur les métiers du multimédia, qui traitent, en temps réel, tous types de sollicitations clients. Mobilis, fidèle à sa politique de proximité et sa stratégie mettant le client au centre de ses préoccupations, œuvre pour une nouvelle ère de management de la relation client en confirmant son engagement d'en être toujours plus proche, avec comme principal credo : la satisfaction client. Pour plus d'information, rendez-vous sur le site de Mobilis au www.mobilis.dz ou la page facebook.
