أطلقت "أفايا"، المتخصصة في تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال، مجموعة غير مسبوقة في عالم اتصالات الأعمال ، بإطلاق "أفايا أورا" Avaya AuraTM التي تعتمد على هيكله ريادية تحقق التكامل الأسهل والأمثل بين حلول الاتصالات عبر أعمال متعدِّدة العلامات التجاريةًً ومتعدِّدة المواقع والفروع ومتعدِّدة الأنماط. حيث تبسِط حلول "أفايا أورا" إلى مستويات غير مسبوقة شبكات الاتصالات المعقَّدة، وتقلِّل تكلفة البنية التحتية، كما توفر بسرعة قياسية الخدمات الصوتية والمرئية وخدمتي التراسل والتواجد، وتطبيقات الويب وغيرها. وتعتمد هيكلية "أفايا أورا" الجديده على حلول Aura Session Manager ذات المعايير المفتوحة والمبنية على بروتوكول بدء الجلسة المعروف اختصاراً باسم" SIP"، حيث تخلق هذه الحلول منصةً مركزيةً للتحكم بالاتصالات وتكامل التطبيقات. كما تنسِّق حلول Aura Session Manager نطاقاً عريضاً من تطبيقات ونظم الاتصالات عبر فصل التطبيقات عن الشبكة. ونتيجةً لذلك، يمكن نشر الخدمات للمستخدمين بما يتوافق مع احتياجاتهم، لا وفقاً لمكان عملهم أو قدرات النظم الذي يتصلون بها. كما تقلِّل هذه الحلول التعقيدات القائمة وتوفر منطلقاً مثالياً لاستراتيجيات الاتصالات الموحَّدة والمنتشرة على نطاق واسع. والاهم من هذا أن حلول "أفايا أورا" مثاليةٌ في الظروف الاقتصادية العصيبة الراهنة، إذ يمكن للشركات أن تحافظَ على المعدات والتجهيزات والتطبيقات المتوافرة لديها والتي تحمل علامات تجاريةً متعدِّدةً وأن تستفيدَ في الوقت نفسه من حلول "أفايا أورا" من أجل تحقيق أفضل عائد على الاستثمار خلال أقصر فترة زمنية ممكنة، وكذلك من أجل ضمان مرونة الأعمال المطلقة في المستقبل. وقد حرصت" أفايا " على أن تتعاملَ مع أهمّ الأمور التي تشغل الشركات ، سيما إدماج الوسائط الاجتماعية في منصة فعالة ومتوافقة مع طبيعة الأعمال. إذ يمكن للشركات من خلال الاستعانة بمنصة "أفايا أورا" Avaya AuraTM أن تدمجَ بطريقة آمنة، طرق اتصال العملاء المختلفة مثل الوسائط الاجتماعية وفي مقدمتها الموقعان الشهيران "فيس بوك" و"تويتر"، و كذلك خدمات الرسائل النصية القصيرة والاتصالات. فعلى سبيل المثال يمكن تعزيز جلسة الاتصالات في حال توافر المعلومات الشخصية للعملاء المُدرجة على الشبكات الاجتماعية على الإنترنت مما يوفر سياقاً موسَّعاً يفوق القدرات الحالية مثل رقم المتصل وتواجد المتصل التي يمكن أن تعزِّز نتيجة جلسة الاتصال وقيمتها. وبالمثل، يمكن إضافة وصلة مع الصفحات الشخصية على مواقع التوصل الاجتماعي على شبكة الإنترنت من أجل تسهيل التواصل في الزمن الحقيقي وإثراء معاملات خدمة العملاء المختلفة. بشكل عام تتعلق حلول "أفايا أورا Avaya AuraTM" ، بمجموعة من المزايا حيث تتيح إمكانية إعداد تطبيقات جديدة ونشرها للمستخدمين أينما كانوا بسرعة بالغة ، تحقيق التوافق بين التطبيقات ومعلومات الموظفين كلاً على حدة، ومن ثم توفير الخصائص الملائمة لكافة الموظفين بصرف النظر عن موقعهم أو النظام الذي يتصلون به أو الأجهزة التي يستخدمونها. كما تساهم في خفض التكلفة عبر طرق مختلفة تشمل تطبيق خطط اتصال واتصالات شبكية، وخاصية توجيه المكالمة حسب التكلفة الأقل والنفاذ إلى الشبكة الهاتفية من أكثر المواقع فاعليةً، على أن يتم كل ذلك بطريقة مُدارة مركزياً وموزعة على امتداد الشركة.
