L'un des principaux objectifs de la société des eaux et de l'assainissement de Constantine (Seaco), pour l'exercice 2010-2011, sera l'installation de 24 000 nouveaux compteurs au profit de ses abonnés. Des équipements qui seront commandés dans les prochains jours auprès de l'entreprise des appareils de mesure et de comptage d'El Eulma (AMC). C'est ce que nous avons appris auprès de Michel Vallin, directeur général de la Seaco, lors d'une visite de presse organisée par la société. « Nous allons cibler, dans une première étape, nos clients dont les compteurs sont défectueux, avant de passer vers les cités où la consommation est toujours établie au forfait, ce qui est pénalisant aussi bien pour l'abonné que pour notre entreprise », a-t-il affirmé. Selon le même responsable, l'amélioration de la qualité de prestation pour parvenir, à court terme, à une alimentation régulière en eau pour les 150 000 abonnés de la wilaya est aussi primordiale, avec pour objectif à atteindre la réduction du taux de fuites estimé entre 25 et 50 %, ce qui veut dire qu'il reste beaucoup à faire pour rattraper un retard important en matière de couverture des ménages, et parvenir à un taux de rentabilité de 75 %. Malgré la mise en service, il y a trois ans, du barrage de Béni Haroun, 50 % seulement de la population de la wilaya reçoivent l'eau quotidiennement dans les robinets, alors que de nombreuses cités de la ville de Constantine et autres communes sont très mal desservies. Le cas, parmi tant d'autres, des quartiers situés dans la partie basse de Hamma Bouziane, demeure le plus illustratif. Après plusieurs interventions pour rétablir l'AEP, des pannes survenues au niveau de la station de pompage ont privé les habitants d'eau pendant plus de 20 jours. « Nous déployons des efforts pour renforcer nos équipes sur le terrain et prendre en charge tous ces problèmes, pour cela nous demandons à nos abonnés d'être patients », a noté Michel Vallin. Une déclaration de bonne volonté qui renseigne aussi sur les difficultés rencontrées par les équipes de la Seaco concernant la réparation des fuites, qui se déclenchent parfois simultanément dans un même quartier, en sus des réclamations relatives aux coupures souvent prolongées d'AEP. A ce sujet, l'ouverture, il y a quelques jours, d'un centre de relation avec les clients, permettra un contact direct avec les abonnés. « Il s'agit à partir d'un simple appel vers un numéro unique, le 3025, de répondre le plus rapidement possible à leurs demandes et de faciliter la prise en charge éventuelle des interventions sur les réseaux d'eau et d'assainissement », annonce-t-on à la Seaco, où l'on ne manque pas de préciser que le numéro 3025, gratuit depuis un téléphone fixe, est accessible de dimanche à jeudi de 8h à 18h. Après une campagne d'information, lancée à travers plusieurs médias, le centre commence à atteindre sa vitesse de croisière avec une moyenne de 30 appels par jour. Ce travail sera complété par la mobilisation d'une équipe d'astreinte au niveau de l'ex-centre d'appel de la cité Kouhil Lakhdar où des techniciens auront à recenser les incidents pouvant survenir durant la nuit.
