Algérie Télécom s'explique, par le biais d'un communiqué rendu public le 15 décembre, quant aux plaintes de sa clientèle en matière de distribution des factures. Ces difficultés, «constatées çà et là, apparaissent aux yeux des uns et des autres comme un nœud gordien. A plus forte raison lorsque les adresses et les codes postaux fournis à Algérie Télécom relèvent plutôt de l'approximation et nécessitent une grande opération de correction et d'actualisation», est-il précisé dans le document. Pour l'opérateur historique, l'amélioration de la qualité de service et de la relation commerciale avec sa clientèle est primordiale, insiste-t-on. «A commencer par la distribution des factures», qui interpelle chaque jour davantage Algérie Télécom, «quelque peu navré de recourir à une rupture de contrat qui ne sert nullement ses intérêts encore moins ceux de l'abonné. Piégé, on s'en doute, par des factures qui ne lui parviennent que tardivement, le client aspire à ce que cette situation évolue dans le bon sens», est-il affirmé dans le communiqué. Pour ce faire, Algérie Télécom a recours, depuis 2009, à un serveur vocal pour informer l'abonné de la disponibilité de sa facture à la faveur de trois tentatives d'appel dans la journée, si le client ne répond pas. De même, un selfcare, une application Web, permet à son destinataire de consulter sa facture via le site d'Algérie Télécom. Par ailleurs, l'entreprise publique procède à l'ouverture de ses agences commerciales chaque samedi afin de permettre à ses abonnés de s'acquitter de leurs obligations contractuelles. «En attendant d'autres dispositions qui ne sauraient tarder, avec à la clé une meilleure coordination avec notre partenaire de toujours, en l'occurrence Algérie Poste, pour mieux asseoir et sacraliser nos obligations vis-à-vis de notre clientèle comme pour affiner la dimension citoyenne du groupe Algérie Télécom», explique-t-on.
