Les responsables de la "Chemiserie Djen-Djen" appelés à proposer un modèle standardisé de tabliers d'écoliers    69e session de la Commission de la condition de la femme des Nations Unies: l'Algérie encourage les femmes dans la recherche et l'innovation    Conseil de sécurité: le groupe A3+ appelle les parties au conflit au Soudan à instaurer un cessez-le-feu à l'occasion du Ramadhan    Rekhroukh reçoit des députés de l'APN des wilayas d'Adrar et Bordj Badji Mokhtar    Oran: ouverture de la 17e édition des "Dourouss Mohammadia"    Le président de la République félicite le président de la Commission de l'UA à l'occasion de sa prise de fonctions    Le président de la République félicite Haddadi à l'occasion de son investiture et de sa prise de fonctions en tant que vice-présidente de la Commission de l'UA    Célébration à Alger de la Journée nationale des personnes aux besoins spécifiques    Accidents de la route en zones urbaines : 751 morts et plus de 22.000 blessés en 2024    Association des Confédérations africaines des Sports Olympiques : "la réunion d'Alger marque un tournant pour le sport olympique africain"    Nécessité de développer les compétences vocales pour former des récitants et des muezzins avec une empreinte algérienne    Renouvellement par moitié des membres du Conseil de la nation: la Cour constitutionnelle entame l'annonce les résultats définitifs    Renouvellement par moitié des membres du Conseil de la nation: la Cour constitutionnelle annonce les résultats définitifs ce jeudi    AADL 3: bon déroulement de l'opération d'activation des comptes et de téléchargement des dossiers via la plateforme numérique    Ghaza: le bilan de l'agression sioniste s'alourdit à 48.524 martyrs et 111.955 blessés    Coupe d'Algérie: le CRB bat l'USC (4-2) et rejoint le MO Bejaia en quarts    Le 6e Festival de la chanson andalouse de jeunesse s'ouvre à Alger    Vingt-cinq joueurs pour affronter l'Ouganda et l'Algérie    Une 20e journée bien chaude...    Mondial 2026 : l'arbitre algérien Gamouh dirigera Burundi-Seychelles    Encadrement des étudiants porteurs de projets d'entrepreunariat    Suspension de l'aide militaire pour l'Ukraine    Une union syndicale française appelle à un rassemblement contre la circulaire Retailleau    Renforcement des effectifs de police après la rupture du jeûne    Promotion de l'artisanat traditionnel et des métiers    Les vieux marchés, lieux de prédilection des ''nostalgiques'' pendant le Ramadhan    Les colons profanent la Mosquée Al-Aqsa    Lancement des stylos à insuline produits localement avant la fin du Ramadhan    Réunion des agriculteurs à Relizane Sensibiliser et informer sur la régularisation des terres agricoles    Des artisans tunisiens font perdurer la tradition    La cheffe d'orchestre Zahia Ziouani anime une rencontre à Sarcelles    Palais de la Culture Moufdi-Zakaria Présentation à Alger de la pièce de théâtre «Le Fil rouge»    Coupe d'Algérie: l'USMA écarte le RCK (1-0) et donne rendez-vous au CRT    La Défense nationale plébiscite l'Algérie au rang des nations victorieuses    Kessar Abdelkader du parti RND, élu sénateur    Le scrutin se déroule dans de bonnes conditions dans les wilayas du Centre        L'Algérie happée par le maelström malien    Un jour ou l'autre.    En Algérie, la Cour constitutionnelle double, sans convaincre, le nombre de votants à la présidentielle    Algérie : l'inquiétant fossé entre le régime et la population    Tunisie. Une élection sans opposition pour Kaïs Saïed    BOUSBAA بوصبع : VICTIME OU COUPABLE ?    Des casernes au parlement : Naviguer les difficiles chemins de la gouvernance civile en Algérie    Les larmes de Imane    Algérie assoiffée : Une nation riche en pétrole, perdue dans le désert de ses priorités    Prise de Position : Solidarité avec l'entraîneur Belmadi malgré l'échec    Suite à la rumeur faisant état de 5 décès pour manque d'oxygène: L'EHU dément et installe une cellule de crise    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



La culture de l'arnaque
Assurances
Publié dans El Watan le 30 - 08 - 2007

Les citoyens sont confrontés quotidiennement à des comportements anachroniques lorsqu'ils entament des démarches pour solutionner des problèmes auprès des institutions ou même lorsqu'ils achètent des services.
Depuis que l'assurance assistance voyage a été rendue obligatoire par l'UE en 2004, les citoyens qui sont appelés à voyager dans les pays de l'espace Schengen souscrivent une assurance en voyage. Dans la pratique, cette obligation devient un véritable parcours du combattant. Les péripéties vécues par un candidat à cette assurance montrent à quel point c'est l'anarchie dans le domaine. A l'agence 601 de la CAAR de la rue Hassiba Ben Bouali, on demande au client de revenir vers 14 h (il était passé à l'agence vers midi en pensant que le service était assuré en continu).Tout le monde sait que les agences du secteur des finances ne ferment pas entre 12 h et 14 h et que le service reste assuré jusqu'à la fermeture des caisse. On demande à ce client d'aller tourner en rond durant deux heures à 44 degrés à l'ombre avec le risque de se voir dire aussi vers 14 h que la caisse est fermée. Il se déplace à l'agence de la SAA de la rue Hassiba Ben Bouali. Là, on lui impose une assurance dont le prix est le double, un contrat qui assure même les bagages alors que cette assurance est comprise dans le titre du voyage puisqu'elle a été payée avec le billet. Il poursuit son odyssée à l'agence de la CAAR de la place Audin (agence 630). Là, il est agressé verbalement par le préposé qui a inventé un règlement bien à lui puisqu'il refuse de vendre des assurances voyage de huit jours. Une cliente se fait mettre à la porte en se voyant signifier un refus de vente d'un contrat d'une assurance de moins de 30 jours. Pas d'assurance voyage de moins de 30 jours, martèle le préposé. Quand le citoyen lui fait remarquer qu'il avait auparavant déjà contracté une assurance de huit jours dans une agence de la CAAR, le préposé se met en colère et lui demande d'aller voir ailleurs pour utiliser une expression plus soft. L'agression physique est évitée de justesse, mais les insultes se poursuivent même après le départ du client. On se demande si les services de l'inspection existent dans ces compagnies d'assurances dont le chiffre d'affaires est astronomique. Et comment se fait-il que des employés décident de vendre ce qu'ils veulent comme service ? Si cet employé se conduit de la sorte, c'est que quelque part, il est persuadé de l'impunité, surtout s'il est bien épaulé comme on dit. Sur quelle base choisit-on les employés qui accueillent le public ? Et on se demande qui autorise la SAA à imposer un produit.Y a-t-il un cahier des charges ? Non seulement le citoyen subit le mépris d'un service censé être public, de plus il court le risque d'être agressé même s'il est client. Heureusement qu'il y a l'exception qui confirme la règle. Le client qui s'est déplacé à la direction générale de la CAAR pour déposer une plainte, se voit orienté vers une agence située à la rue Didouche Mourad. Là l'accueil est meilleur, même s'il n'est pas encore 14 h, et la préposée lui remet le tableau des tarifs. Il se confirme que l'assurance voyage peut être contractée pour 8 jours et 15 jours, soit deux types de services de moins de 30 jours. Cette expérience montre à quel point les citoyens sont soumis au bon vouloir des employés et que ces derniers agissent en toute impunité empoisonnant encore davantage leur vie quotidienne. De plus, il semblerait qu'il n'existe aucun contrôle de l'autorité compétente pour la vente de ces produits sinon, pourquoi la SAA impose des contrats qui sont à la limite de l'escroquerie commerciale et qui reviennent donc plus chers. Avec tout cela, les responsables du secteur des assurances passent leur temps à développer des discours méprisants vis-à-vis des citoyens qui n'auraient pas la culture de l'assurance pour justifier le manque d'engouement vis-à-vis de certains produits. Mais ils n'évoquent jamais la culture de l'arnaque développée dans le secteur.

Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.