« Renforcer l'unité nationale pour faire face aux défis et aux campagnes haineuses contre l'Algérie »    Epreuves restreignant la dynamique associative en Algérie    Président du parti vainqueur des législatives au Danemark : « Le Groenland n'est pas à vendre »    «LG Evening Care» Le nouveau service après-vente en soirée    Introduction officielle de la BDL à la Bourse d'Alger    Suspension de l'aide militaire pour l'Ukraine    La famine risque de s'étendre dans tout le pays    Poutine : « La Russie doit chasser l'Ukraine de la région de Koursk dans les plus brefs délais »    Les leaders pour creuser l'écart, chaudes empoignades dans la lutte pour le maintien    Walid Sadi : «Mon élection au Comité exécutif est un acquis pour toute l'Algérie»    Walid Sadi élu à la CAF    Saisie de 448 kilogrammes de viandes rouges et blanches impropres à la consommation    Journée nationale des personnes aux besoins spécifiques : expositions et distribution d'appareillages    Jalousement préservées par les habitants du Ksar de Tiout    Il y a 11 ans, disparaissait l'icône, Na Cherifa    L'ambassade du Japon présente « I LOVE SUSHI »    Beihdja Rahal fête ses 30 ans de carrière Deux concerts exceptionnels à Alger et Constantine    Grande mosquée de Paris : la tolérance en islam et le soutien au peuple palestinien au cœur du prêche du vendredi    Blida: MM. Hidaoui et Ouadah coprésident une cérémonie de distinction des lauréates du concours "Femmes entrepreneures à succès"    Constantine: "Enafka", une tradition ancestrale consacrant l'esprit de solidarité à la mi-Ramadhan    Le rôle de l'Algérie dans la promotion de la paix et de la sécurité salué par une responsable parlementaire mexicaine    Athlétisme / Mondiaux 2025 en salle : Chenitef, seul représentant algérien à Nanjing    Un syndicaliste espagnol avertit contre les atteintes aux droits humains au Sahara occidental    La Radio Algérie internationale célèbre la Journée nationale de la culture palestinienne    L'occupant sioniste multiplie ses agressions contre les mosquées en Cisjordanie pendant le mois sacré    Saisie de 1.7 million de comprimés psychotropes à In Amenas    ACNOA: ouverture des travaux de la 22e assemblée générale de l'instance africaine à Alger    Le président de la CAF félicite M. Sadi pour son élection au Comité exécutif de l'instance africaine    Hidaoui souligne l'importance de moderniser les établissements de jeunes pour davantage d'attractivité    Impératif d'accélérer les procédures nécessaires à la création d'une société spécialisée dans le transport aérien domestique    17ème colloque des Dourouss Mohammadia à Oran: Le soufisme en Algérie a eu un grand impact dans l'immunisation de la société    Les responsables de la "Chemiserie Djen-Djen" appelés à proposer un modèle standardisé de tabliers d'écoliers    Le président de la République félicite le président de la Commission de l'UA à l'occasion de sa prise de fonctions    Renouvellement par moitié des membres du Conseil de la nation: la Cour constitutionnelle annonce les résultats définitifs ce jeudi    Le 6e Festival de la chanson andalouse de jeunesse s'ouvre à Alger    La Défense nationale plébiscite l'Algérie au rang des nations victorieuses        L'Algérie happée par le maelström malien    Un jour ou l'autre.    En Algérie, la Cour constitutionnelle double, sans convaincre, le nombre de votants à la présidentielle    Algérie : l'inquiétant fossé entre le régime et la population    Tunisie. Une élection sans opposition pour Kaïs Saïed    BOUSBAA بوصبع : VICTIME OU COUPABLE ?    Des casernes au parlement : Naviguer les difficiles chemins de la gouvernance civile en Algérie    Les larmes de Imane    Algérie assoiffée : Une nation riche en pétrole, perdue dans le désert de ses priorités    Prise de Position : Solidarité avec l'entraîneur Belmadi malgré l'échec    Suite à la rumeur faisant état de 5 décès pour manque d'oxygène: L'EHU dément et installe une cellule de crise    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



La Seaal renforce son Centre d'accueil téléphonique
Pour répondre aux questions techniques et commerciales des clients
Publié dans La Tribune le 20 - 06 - 2012


Photo : Riad
Par Smaïl Boughazi
La Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal) a annoncé, hier, le renforcement de ses outils d'écoute clients à Alger et Tipaza et ce, en élargissant les services offerts par le Centre d'accueil téléphonique opérationnel (Cato) 15 94, joignable à partir des réseaux mobiles et fixes. Ainsi, le Cato, pourra dorénavant traiter tous les appels des clients et répondre à toutes les questions et urgences relatives notamment aux fuites d'eau, coupures, et égouts bouchés. Les abonnés de la Seaal pourront aussi avoir des renseignements détaillés sur les relevés des compteurs, la facture, l'abonnement et les demandes de branchement. Pour les responsables de la Seaal, il s'agit d'un nouveau service qui permettra aux clients de communiquer toute demande à caractère commercial sans avoir à se déplacer à l'agence clientèle, en appelant le numéro cité. La Seaal a tenu aussi a renforcer la qualité de la prise en charge des doléances des clients en les appelant pour les informer de la prise en charge effective de leur demande et en sollicitant leur avis sur la prestation effectuée.
Cette action vise aussi, selon les responsables de la Seaal, à réduire considérablement les fuites d'eau sur la voie publique, les coupures et les égouts bouchés. Les appels des clients permettront en fait d'utiliser des techniques performantes, telle que la géo-localisation par satellite, pour repérer précisément la réclamation et intervenir rapidement et efficacement. Selon le directeur général de la Seaal, M. Jean-Marc Jahn, pas moins de 22 000 fuites ont été repérées sur le réseau des deux wilayas, toutefois il a expliqué qu'il s'agit de fuites parfois invisibles. Mais, grâce à ce nouveau dispositif la Seaal a reçu 370 000 appels depuis janvier dernier, avec un taux de traitement de 97%. Des appels qui ont concerné particulièrement les fuites d'eau sur la voie publique, les perturbations de distribution d'eau ou les débordements des regards d'assainissement. De son côté, la société en charge de l'assainissement à Alger a réalisé 42 400 appels sortants afin de mesurer la satisfaction des clients. Pour le service technique, la même source a indiqué que pas moins de 113 000 réclamations ont été réceptionnées. Elles concernent notamment le service de distribution d'eau potable. Et suite à leur enregistrement, les services techniques de la société ont pu réaliser près de 76 000 diagnostics, qui ont donné lieu à 56 444 interventions réalisées par les centres opérationnels, dont 38 000 réparations de fuites. Des actions qui ont permis, selon les responsables, d'«améliorer substantiellement la qualité du service offert aux clients».


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.