"Le moment est venu pour l'organisation d'un salon professionnel des centres d'appels en Algérie", déclare Mohamed El Ouahdoudi, directeur général de Sira Algérie, qui lance la première édition du Salon des centres d'appels en Algérie En effet, après près de trois années de maturation et les efforts considérables de quelques entrepreneurs pionniers, le secteur des centres d'appels en Algérie a pris le top départ. Certes, ils sont moins d'une dizaine à opérer aujourd'hui principalement à Alger, mais également à Oran, Béjaïa. Il n'en demeure pas moins que les intentions de création de centres d'appels, surtout en "offshore " avoisinent la dizaine de grands projets, allant d'une centaine à plusieurs centaines de positions. Sans citer des noms, les principaux outsourceurs et donneurs d'ordres internationaux ont mis la destination Algérie dans leur agenda des deux prochaines années. C'est pour accompagner et aider ces promoteurs que le Saca est organisé à Alger les 18 et 19 novembre prochains à l'hôtel Grand Mercure. "Rien de tel qu'un salon professionnel pour détecter les besoins, faciliter les rencontres et promouvoir la création de centres d'appels en Algérie", confirme les organisateurs du Saca, qui bénéficient d'une expérience éprouvée dans l'organisation de manifestations professionnelles, telles que le Sira Algérie, qui en est à sa 3e édition, et qui vient d'être parrainé par le président de la République. L'environnement juridique est devenu propice à la création de centres d'appels. La proximité linguistique, culturelle et géographique des téléconseillers algériens avec l'Europe est un atout considérable pour les projets de centres d'appels à destination du marché francophone. Le Saca sera, également, le salon du marché local des centres d'appels. Le consommateur algérien devient le cœur de cible d'offres multiples dans tous les secteurs, c'est pourquoi le centre d'appels devient un outil précieux pour l'informer, le conquérir et le fidéliser. Bientôt les pouvoirs publics découvriront l'importance du e-gouvernement, qui passe souvent par des centres d'appels qu'ils soient vocaux ou spécifiquement par Internet. Ainsi, le Saca réunira les acteurs du monde des centres d'appels inshore et offshore pour démontrer la crédibilité et le potentiel du marché algérien. Les fournisseurs de logiciels, de matériels et de prestations de services pour les centres d'appels voient des perspectives inédites s'ouvrir à eux pour les prochaines années. Principal bénéficiaire de ce nouveau marché, l'emploi des jeunes diplômés en Algérie. Quel secteur mieux que les centres d'appels peut offrir aux jeunes des formations concrètes à l'informatique, à la relation clients, et pour les plus ambitieux, des perspectives de carrières nouvelles. Fédérer les énergies et rassembler les bonnes volontés du secteur : tel sera le secret de la réussite du premier Saca, qui rencontre d'ores et déjà un accueil très favorable auprès des professionnels algériens et étrangers.
