“Le moment est venu pour l'organisation d'un Salon professionnel des centres d'appels en Algérie”, a déclaré hier Mohamed El-Ouahdoudi, directeur général de Sira Algérie, qui lance la première édition du Salon des centres d'appels en Algérie. En effet, après près de trois années de maturation et les efforts considérables de quelques entrepreneurs pionniers (Algérie Télécom, Access Call Center, Prospect, Solutions, Call2Serve, Kenza Call Center…), le secteur des centres d'appels en Algérie vient d'être lancé. Certes, ils sont moins d'une dizaine à opérer aujourd'hui principalement à Alger, mais également à Oran, Béjaïa, mais il n'en demeure pas moins que les intentions de création de centres d'appels, surtout en “offshore”, avoisinent la dizaine de grands projets. Sans citer des noms, les principaux outsourceurs et donneurs d'ordre internationaux ont mis la destination Algérie dans leur agenda les deux prochaines années. C'est pour accompagner et aider ces promoteurs que le Saca est organisé à Alger les 18 et 19 novembre prochain à l'hôtel Mercure. “Rien de tel qu'un salon professionnel pour détecter les besoins, faciliter les rencontres et promouvoir la création de centres d'appels en Algérie”, confirment les organisateurs du Saca, qui bénéficient d'une expérience éprouvée dans l'organisation de manifestations professionnelles, telles que le Sira Algérie, qui en est à sa 3e édition, et qui vient d'être parrainé par le président de la République. L'environnement juridique est devenu propice à la création de centres d'appels, comme le prouve la législation régulée par l'ARPT et impulsée par le ministère de tutelle. De plus, les tarifs des télécommunications, l'un des principaux postes de coûts d'un centre d'appels, viennent de connaître une nouvelle baisse, comme l'a annoncé le management d'Algérie Télécom au dernier Siccam du mois de mai dernier. La proximité linguistique, culturelle et géographique des téléconseillers algériens avec l'Europe est un atout considérable pour les projets de centres d'appels à destination du marché francophone. Le Saca sera également le salon du marché local des centres d'appels. Le consommateur algérien devient le cœur de cible d'offres multiples dans tous les secteurs. C'est pourquoi le centre d'appels devient un outil précieux pour l'informer, le conquérir et le fidéliser. Bientôt les pouvoirs publics découvriront l'importance du e-gouvernement, qui passe souvent par des centres d'appels, qu'ils soient vocaux ou spécifiquement par Internet. Ainsi, le Saca réunira les acteurs du monde des centres d'appels inshore et offshore pour démontrer la crédibilité et le potentiel du marché algérien. Les fournisseurs de logiciels, de matériels et de prestations de services pour les centres d'appels voient des perspectives inédites s'ouvrir à eux pour les prochaines années. R. N.
