La panne du réseau national CCP de la Poste, qui s'est produite en fin de semaine dernière, est liée au basculement vers le réseau IP du système informatique de l'opérateur public, a affirmé hier le directeur général par intérim d'Algérie Poste (AP). Invité de la radio nationale, Abdennacer Sayeh a tenu, à cette occasion, à présenter les excuses du groupe aux citoyens pour cette perturbation qui a causé des désagréments aux clients d'Algérie poste, particulièrement les retraités. Tout en refusant de parler de panne- le mot est jugé « trop fort » par AP-, M. Sayeh a expliqué que ces perturbations ont commencé au milieu de la semaine écoulée, et ont coïncidé avec un certain nombre de phénomènes. D'abord, la migration d'Algérie Poste vers le réseau IP (Internet Protocol). A ce titre, il dira : « Nous avons constaté que certains bureaux balancés ont connu des perturbations, alors que les bureaux qui fonctionnent selon le x 25 (l'ancien réseau), fonctionnaient le plus normalement du monde ». Le second phénomène a trait à la coupure enregistrée au niveau de Ben Aknoun, à cause de la fibre optique, « qui n'avait en réalité rien à voir avec notre système, en plus de cela nous avons enregistré des redémarrages répétitifs de notre système dû au grand nombre de demandes d'avoir ou de carnet CCP», a-t-il ajouté. Selon lui, les agents qui ont constaté le redémarrage du système au niveau des bureaux de postes « l'ont considéré comme un blocage, alors qu'en réalité le système fonctionnait ». M. Sayah a tenu à préciser, en outre, que ce qui s'est passé n'est pas un Bug (Erreur de programmation due au développeur conduisant à un mauvais fonctionnement du logiciel.). Et pour cause, « nos systèmes ont été renouvelés en 2007, ce qui nous a permis d'augmenter ainsi le temps de réponse, les citoyens et nos agents se sont habitués à un rythme de qualité de service très rapide (trois secondes). Mais, quand le rythme est passé de trois à 40 secondes cela est devenu très long », a souligné l'invité de la radio. Interrogé sur une éventuelle existence d'un système de secours pour éviter la répétition de ce type de désagréments, le DG par intérim d'Algérie Poste se veut rassurant. « Dans toutes les archives informatiques, a-t-il dit, il y a deux grandes machines ; quand l'une d'elles tombe en panne, la deuxième prend le relai pour assurer le fonctionnement du système ». Et d'admettre, par ailleurs, qu'Algérie Poste « n'a pas communiqué » avec les citoyens pour leur expliquer la lenteur du système ce qui a créé une panique. Avant de renchérir : « Pour éviter à l'avenir de tels désagréments, nous allons instaurer un programme de communication interne, envers les agents et externe envers le public et les clients ». Younes Djama La panne du réseau national CCP de la Poste, qui s'est produite en fin de semaine dernière, est liée au basculement vers le réseau IP du système informatique de l'opérateur public, a affirmé hier le directeur général par intérim d'Algérie Poste (AP). Invité de la radio nationale, Abdennacer Sayeh a tenu, à cette occasion, à présenter les excuses du groupe aux citoyens pour cette perturbation qui a causé des désagréments aux clients d'Algérie poste, particulièrement les retraités. Tout en refusant de parler de panne- le mot est jugé « trop fort » par AP-, M. Sayeh a expliqué que ces perturbations ont commencé au milieu de la semaine écoulée, et ont coïncidé avec un certain nombre de phénomènes. D'abord, la migration d'Algérie Poste vers le réseau IP (Internet Protocol). A ce titre, il dira : « Nous avons constaté que certains bureaux balancés ont connu des perturbations, alors que les bureaux qui fonctionnent selon le x 25 (l'ancien réseau), fonctionnaient le plus normalement du monde ». Le second phénomène a trait à la coupure enregistrée au niveau de Ben Aknoun, à cause de la fibre optique, « qui n'avait en réalité rien à voir avec notre système, en plus de cela nous avons enregistré des redémarrages répétitifs de notre système dû au grand nombre de demandes d'avoir ou de carnet CCP», a-t-il ajouté. Selon lui, les agents qui ont constaté le redémarrage du système au niveau des bureaux de postes « l'ont considéré comme un blocage, alors qu'en réalité le système fonctionnait ». M. Sayah a tenu à préciser, en outre, que ce qui s'est passé n'est pas un Bug (Erreur de programmation due au développeur conduisant à un mauvais fonctionnement du logiciel.). Et pour cause, « nos systèmes ont été renouvelés en 2007, ce qui nous a permis d'augmenter ainsi le temps de réponse, les citoyens et nos agents se sont habitués à un rythme de qualité de service très rapide (trois secondes). Mais, quand le rythme est passé de trois à 40 secondes cela est devenu très long », a souligné l'invité de la radio. Interrogé sur une éventuelle existence d'un système de secours pour éviter la répétition de ce type de désagréments, le DG par intérim d'Algérie Poste se veut rassurant. « Dans toutes les archives informatiques, a-t-il dit, il y a deux grandes machines ; quand l'une d'elles tombe en panne, la deuxième prend le relai pour assurer le fonctionnement du système ». Et d'admettre, par ailleurs, qu'Algérie Poste « n'a pas communiqué » avec les citoyens pour leur expliquer la lenteur du système ce qui a créé une panique. Avant de renchérir : « Pour éviter à l'avenir de tels désagréments, nous allons instaurer un programme de communication interne, envers les agents et externe envers le public et les clients ». Younes Djama
