«L'idée de la création de 48 nouveaux centres d'appels à travers le territoire national n'a jamais été abandonnée et le projet est toujours d'actualité», a affirmé, hier, Moussa Benhamadi, PDG d'Algérie Télécom (AT) lors d'une conférence de presse, animée conjointement avec Madina Boulahchiche, présidente de l'association algérienne de la Relation client (AARC) tenue à Alger. En effet, selon Moussa Benhamadi, Algérie Télécom envisage de lancer, avec la participation de l'Association algérienne pour la Relation-client 48 centres d'appels répondant à toutes les normes internationales et qui viendront s'ajouter aux trois déjà existants au niveau national (Alger, Oran et Constantine). Les objectifs recherchés par AT à travers cette opération sont, selon son premier responsable, l'amélioration de son image, l'augmentation de ses ventes en gagnant la confiance de ses clients et en les fidélisant ainsi que conquérir de nouvelles parts de marché. Ces centres sont donc appelés à piloter toutes les activités impulsées par le Groupe en vue de satisfaire les besoins de ses clients et prospects. Sur un autre chapitre, le conférencier a établi un état des lieux général du groupe où il a évoqué les problèmes ainsi que les perspectives d'AT. Il a expliqué ainsi que beaucoup de défaillances ont été relevées concernant la qualité des prestations que sa société offre à ses clients. Benhamadi qui a insisté sur le fait que l'Etat ne subventionne plus le Groupe et il appelle (l'Etat) d'ailleurs, à les aider, a indiqué qu'AT a déployé beaucoup d'efforts en vue de valoriser ce qui existe en moyens humains et matériels. « Il faut changer de démarche vis-à-vis du consommateur. Il faut engager d'autres actions plus efficaces et plus opérationnelles à même de juguler nos faiblesses et améliorer la qualité des services qu'on offre aux clients », a-t-il martelé. Pour ce qui concerne les faiblesses, le conférencier les situe du côté du management. « Le déficit se pose en matière de gestion qu'il faut améliorer par la formation avec des programmes ambitieux en mettant en place une entité de formation de la ressource humaine », a-t-il noté. Relevant le manque à gagner d'AT depuis l'arrivée en masse des operateurs de téléphonie mobiles, Moussa Benhamadi, a souligner, sans donner aucun chiffre, que pour compenser cette perte, coté financier, le Groupe doit investir dans d'autres créneaux en offrant d'autres services et produits à fortes valeurs ajoutées et permettant de générer d'autres revenus comme les réseaux Intranet et les centres d'appels. Dans le même sens, Benhamadi, a noté qu'en dépit de cet envahissement du marché par la téléphonie mobile, AT n'a pas perdu ses abonnés et qu'au contraire « elle a enregistré quelque 413.000 nouveaux abonnés entre 2005 et 2008». S'agissant des créances d'AT envers ses clients, qui sont estimées par des sources médiatiques à 100 milliards de dinars, Moussa Benhamadi, a indiqué que ce chiffre est erroné précisant qu'il est de l'ordre de 70 milliards de dinars. Il a salué dans ce sens la décision du gouvernement qui a sollicité les entreprises (sociétés, administrations et institutions) à s'acquitter de leur dette vis-à-vis d'AT. Enfin, l'orateur a indiqué qu'AT, qui fera face à une concurrence acerbe des operateurs étrangers, ouverture du marché et intégration par l'Algérie de l'OMC obligent, doit s'organiser pour pouvoir rivaliser avec ses concurrents tout en respectant les règles de la concurrence. A. K. «L'idée de la création de 48 nouveaux centres d'appels à travers le territoire national n'a jamais été abandonnée et le projet est toujours d'actualité», a affirmé, hier, Moussa Benhamadi, PDG d'Algérie Télécom (AT) lors d'une conférence de presse, animée conjointement avec Madina Boulahchiche, présidente de l'association algérienne de la Relation client (AARC) tenue à Alger. En effet, selon Moussa Benhamadi, Algérie Télécom envisage de lancer, avec la participation de l'Association algérienne pour la Relation-client 48 centres d'appels répondant à toutes les normes internationales et qui viendront s'ajouter aux trois déjà existants au niveau national (Alger, Oran et Constantine). Les objectifs recherchés par AT à travers cette opération sont, selon son premier responsable, l'amélioration de son image, l'augmentation de ses ventes en gagnant la confiance de ses clients et en les fidélisant ainsi que conquérir de nouvelles parts de marché. Ces centres sont donc appelés à piloter toutes les activités impulsées par le Groupe en vue de satisfaire les besoins de ses clients et prospects. Sur un autre chapitre, le conférencier a établi un état des lieux général du groupe où il a évoqué les problèmes ainsi que les perspectives d'AT. Il a expliqué ainsi que beaucoup de défaillances ont été relevées concernant la qualité des prestations que sa société offre à ses clients. Benhamadi qui a insisté sur le fait que l'Etat ne subventionne plus le Groupe et il appelle (l'Etat) d'ailleurs, à les aider, a indiqué qu'AT a déployé beaucoup d'efforts en vue de valoriser ce qui existe en moyens humains et matériels. « Il faut changer de démarche vis-à-vis du consommateur. Il faut engager d'autres actions plus efficaces et plus opérationnelles à même de juguler nos faiblesses et améliorer la qualité des services qu'on offre aux clients », a-t-il martelé. Pour ce qui concerne les faiblesses, le conférencier les situe du côté du management. « Le déficit se pose en matière de gestion qu'il faut améliorer par la formation avec des programmes ambitieux en mettant en place une entité de formation de la ressource humaine », a-t-il noté. Relevant le manque à gagner d'AT depuis l'arrivée en masse des operateurs de téléphonie mobiles, Moussa Benhamadi, a souligner, sans donner aucun chiffre, que pour compenser cette perte, coté financier, le Groupe doit investir dans d'autres créneaux en offrant d'autres services et produits à fortes valeurs ajoutées et permettant de générer d'autres revenus comme les réseaux Intranet et les centres d'appels. Dans le même sens, Benhamadi, a noté qu'en dépit de cet envahissement du marché par la téléphonie mobile, AT n'a pas perdu ses abonnés et qu'au contraire « elle a enregistré quelque 413.000 nouveaux abonnés entre 2005 et 2008». S'agissant des créances d'AT envers ses clients, qui sont estimées par des sources médiatiques à 100 milliards de dinars, Moussa Benhamadi, a indiqué que ce chiffre est erroné précisant qu'il est de l'ordre de 70 milliards de dinars. Il a salué dans ce sens la décision du gouvernement qui a sollicité les entreprises (sociétés, administrations et institutions) à s'acquitter de leur dette vis-à-vis d'AT. Enfin, l'orateur a indiqué qu'AT, qui fera face à une concurrence acerbe des operateurs étrangers, ouverture du marché et intégration par l'Algérie de l'OMC obligent, doit s'organiser pour pouvoir rivaliser avec ses concurrents tout en respectant les règles de la concurrence. A. K.
