La Commission de r�gulation de l��lectricit� et du gaz (Creg) entend am�liorer la qualit� de service � la client�le, en concertation avec les associations des consommateurs. Dans un communiqu� diffus� hier, la Creg �voque la tenue, le 23 d�cembre dernier, d�une rencontre avec les consommateurs. Au menu, la pr�sentation du syst�me et du cadre l�gislatif et institutionnel relatifs aux concessions de distribution de l��lectricit� et du gaz. Mais aussi la place et le r�le du consommateur en tant qu�acteur �privil�gi� dans le processus de modernisation du service public et d�am�lioration des prestations servies par les distributeurs � leur client�le. Soit l�occasion pour la Creg, en concertation avec les associations de consommateurs, d�effectuer une �valuation en mati�re d�am�lioration de la qualit� du service rendu � la client�le. Des recommandations visant � am�liorer les prestations, faciliter les relations commerciales, notamment en mati�re d�indemnisation et facturation, mieux informer sensibiliser, d�velopper la concertation ont ainsi �t� exprim�es. Ces recommandations permettront, selon le communiqu� de la Creg, de �d�finir avec les associations des plans d�action en vue d�am�liorer la situation conform�ment � la r�glementation en vigueur relative � la protection du consommateur�.
