Les sociétés de distribution de l'électricité d'Alger et du Centre (SDA et SDC) ont signé hier avec la commission de régulation de l'électricité et du gaz (CREG) les contrats de performance. La cérémonie de signature s'est déroulée au siège du ministère de l'Energie et des Mines. Ce faisant, les deux entités opèrent une réorganisation du service publique, en y imprimant une gestion participative. C'est une démarche visant aussi à moderniser l'activité de distribution et le mangement, à développer la formation et les ressources humaines, à améliorer la qualité de services…. Les contrats en question sous-tendent en fait des plans quinquennaux que les deux sociétés sont ténues de développer. La SDA et la SDC gèrent un portefeuille de distribution en concession, en vertu de la réglementation en vigueur. Celle-ci prévoit une «contractualisation» des relations entre l'Etat, autorité concédante représentée par le ministère de l'Energie et des Mines, et la société de distribution, titulaire de la concession. Dans un discours prononcé à l'occasion de cette cérémonie, le ministre de l'Energie et des Mines, Chakib Khelil, a souligné que la réglementation met le consommateur au cœur de cette relation grâce à des dispositions et des mécanismes d'évaluation et de contrôle de la qualité du service rendu. Le dispositif mis en place doit faire du consommateur un interlocuteur à part entière pour les pouvoirs publics, la CREG et les distributeurs qui auront à l'écouter et à prendre en charge ses préoccupations, note le ministre. Des délégués d'associations de consommateurs ont soulevé un ensemble de problèmes liés au service public et à la relation entre les clients et certaines agences de Sonelgaz. Le P-G de celle-ci a estimé que les choses sont en train de se mettre en place pour améliorer la qualité de services. De jeunes universitaires ont été recrutés à cet effet, a-t-il dit. «C'est une nouvelle étape qui s'ouvre à la distribution de l'électricité et du gaz. Elle devrait permettre aux acteurs concernés de procéder aux aménagements requis, à la mise en adéquation de leur organisation, des procédures et des systèmes d'information, lesquels constituent la base d'un dialogue constructif déjà établi entre la CREG et les différentes parties prenantes, notamment les consommateurs […]», écrit la commission de régulation de l'électricité et du gaz. Y. S.
