De grands centres de maintenance assurent la couverture des grandes agglomérations algériennes avec un taux de 65% de la totalité des réclamations traitées. Le leader sud-coréen de l'électronique LG, s'impose en Algérie par la qualité de ses produits et son service après-vente (SAV) des plus performants. Il fait part d'un taux de retour traité par le SAV inférieur à 1% ce qui témoigne de la qualité premium des produits, avec une durée de réparation moyenne inférieure à trois jours précise-t-on. Les clients de cette marque sont assurés d'une pièce de rechange originale permettant ainsi la prolongation de la durée de vie des produits et l'épargne de récidive de «soucis». L'on ajoute à ce titre que LG Algérie analyse minutieusement la satisfaction de ses clients à travers des études qualitatives et quantitatives à travers des agences d'évaluation neutres, menées régulièrement, soit tous les deux ans, ce qui est un record, fait- on savoir. Les résultats d'évaluation de satisfaction sont positifs pour les deux sessions consécutives 2014 et 2016, est-il précisé. L'on signale que le SAV LG Electronics offre des formations techniques régulièrement, ainsi que des regroupements trimestriels, assurés par des formateurs coréens spécialisés, dans le but de mettre à jour les connaissances et bien évidemment pour le transfert de leurs savoir ainsi que les nouvelles technologies avec une moyenne de 300 heures de formation / technicien rien que pour l'année écoulée. De grands centres de maintenance LG assurent la couverture des grandes agglomérations algériennes avec un taux de 65% de la totalité des réclamations traitées, comme à Alger, Oran et Sétif ainsi qu'une couverture des autres villes par des agents agréés exclusifs privés ou rarement des agents multimarques. Une des particularités de LG Electronics Algérie est d'offrir des contrats d'engagement aux professionnels du métier pour prendre son SAV en exclusivité avec des avantages comme le soutien pour les infrastructures et les tarifs préférentiels. L'on indique que tous ces agents agréés sont sélectionnés après une évaluation annuelle qui se fait à travers une compétition et cela dans le but d'améliorer la qualité de prestations de service. Au menu des services offerts l'on cite une plateforme en ligne intitulée GSFS ou «Global Service Front System» qui consiste à recenser, filtrer et traiter les différentes réclamations en ligne soumises par les différents clients jusqu'à l'aboutissement et l'éradication de tout problème à sa source. Le centre d'appels d'informations LG auquel est joignable au numéro 021 36 54 54 et qui débouche sur le CIC ou Centre d'information Clientèle est quant à lui disponible 6 jours sur 7. Le VOC ou voice of customer c'est-à-dire voix du client, est enfin un instrument dédié exclusivement au support des réclamations clients et revendeurs insatisfaits, au même titre que le «Happy call» lequel recueille les notifications et permet de se rapprocher des clients et de détecter les points forts et les insuffisances du SAV.
