Boulangers, particuliers et entreprises sont autant de clients des filiales de Sonelgaz qui se plaignent de leurs prestations. Une enquête sera conduite par le Centre national d'études et d'analyses pour la population et le développement pour mesurer l'état de satisfaction des clients des filiales de Sonelgaz chargées de la distribution de gaz et d'électricité. L'information figure sur le site du centre. Cette enquête de mesure de satisfaction des clients fait suite à une demande exprimée par la Commission de régulation du gaz et de l'électricité. Des coupures fréquentes d'électricité, plus ou moins longues, délestage et autres mauvaises prestations de services en gaz et en électricité sont des anomalies récurrentes qui font sortir le citoyen de ses gonds. Plusieurs wilayas ne cessent d'être affectées durant la période de grandes chaleurs où la consommation atteint des pics. C'est aussi le cas, lors du Mondial et de Ramadhan dernier. Les périodes où le mercure est au plus bas engendrent également cette réalité. C'est dans ce contexte qu'une enquête sur le niveau de satisfaction des consommateurs de l'électricité et du gaz sera lancée. Pour l'instant, ce sont des filiales de Sonelgaz qui fournissent ces prestations aux consommateurs. Lors du Ramadhan dernier, le président-directeur général de Sonelgaz, Noureddine Bouterfa et le président-directeur général de la Société de distribution de l'électricité et du gaz d'Alger (SDA), Abdelkader Boussourdi sont montés au créneau pour défendre leurs entreprises respectives accusées de fournir un service de piètre qualité. Seaal et les boulangeries se sont plaintes également. On se souvient de l'épisode de Ramadhan dernier lorsque les citoyens étaient excédés par l'obscurité due aux coupures d'électricité et au manque d'eau survenu pour absence d'énergie. Ainsi, des quartiers à très forte démographie comme Dar El Beïda, El Hamiz, Bab Ezzouar, Baraki, Bab El Oued, El Harrach et les Eucalyptus ont été privés d'énergie électrique pendant des nuits entières. Alger-Centre, Hydra, Kouba, Tixeraïne se sont aussi retrouvés dans le noir. Pis encore, ces coupures d'électricité ont eu comme conséquence directe les coupures d'eau, puisque les stations de pompage fonctionnent à l'énergie électrique. Il arrive que certains quartiers soient privés d'eau pendant plus de 20 jours à l'exemple de Sidi Slimane II, dans la commune de Kheraïssia. La Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (Seaal) était montée au créneau pour imputer la perturbation de l'alimentation en eau potable, enregistrée dans des communes d'Alger, aux difficultés rencontrées pour transporter durablement l'énergie électrique jusqu'aux ouvrages de pompage. Elle a souligné, également, que l'arrêt partiel ou total du fonctionnement de ces stations n'est pas sans poser des difficultés d'exploitation supplémentaire en termes de maintenance et de réparation des équipements lors des remises en service des installations. Et ce n'est pas seulement ces familles qui sont concernées par ces coupures d'électricité dans la capitale. Des centaines d'entreprises se sont retrouvées, en effet, sans électricité. Les boulangers perdent, en moyenne, entre 7500 et 20.000 DA par jour en raison des coupures d'électricité qui durent plus d'une heure. Néanmoins, la SDA, l'une des quatre filiales de distribution du groupe Sonelgaz, aurait pris toutes ses dispositions pour réduire les incidents et éviter les longues coupures. C'est ce qu'a souligné, le P-DG de cette SPA, Abdelkader Boussourdi. A l'occasion d'une rencontre médiatique lors du Ramadhan dernier, le premier manager du groupe Sonelgaz, Noureddine Bouterfa a estimé que les coupures d'alimentation en électricité persisteront. «Il n'existe pas de zéro coupure, même si les interruptions ne concernent que quelque milliers de foyers en moyenne, sur un nombre total de 6 millions d'abonnés», a-t-il tenu à ajouter.
