Les clients de l'opérateur de téléphonie mobile Mobilis issus des quatre daïras de la wilaya déléguée de Touggourt réclament l'ouverture d'une agence annexe ou le renforcement de l'actuelle en personnel employé au niveau des guichets afin de permettre l'amélioration des prestations de service et leur éviter ces longues files d'attente qu'on leur fait subir à longueur d'année. Selon certains clients, il n'y a que deux agents aux guichets qui font de leur mieux pour prendre en charge les désirs des centaines de clients se présentant quotidiennement à l'agence. "Deux guichetiers se démènent pour satisfaire les besoins de ces centaines de clients. C'est insuffisant pour une ville de la taille de Touggourt. Parfois, impossible d'atteindre l'agent du guichet même si on est parmi les premiers, à cause de ce grand monde venant des quatre daïras qu'englobe la wilaya déléguée", nous a déclaré un client. En plus du manque du personnel, il y a le problème de l'étroitesse de la salle d'attente d'une capacité d'accueil faible pour recevoir ce grand nombre de clients. Le siège de l'agence est implanté dans un endroit où l'accès et le stationnement sont difficiles. Les chaînes d'attente sont souvent visibles devant l'entrée de l'agence surtout durant les matinées. De passage par-là, tôt le matin, on y remarque ce grand nombre de personnes adossées aux murs de l'enceinte de l'établissement. Elles viennent des communes et daïras environnantes demander une prestation de service. "Je me suis pointé, tôt ce matin, à l'agence pour demander un changement de ma carte SIM que j'ai perdue il y a quelques jours. Il y a trop de monde. J'espère régler ça avant midi. Je ne peux pas revenir le soir, car l'agence reprend à 16h, et j'habite loin", nous dira un client habitant à Tayebet, une daïra distante de 40 km de Touggourt. L'ouverture d'une agence annexe ou le renforcement de l'actuelle en personnel employé au niveau des guichets demeurent parmi les solutions pouvant répondre à la forte demande. Ammar Dafeur
