مختصون يطالبون بالمزيد من الرقابة والجدية : الحجر الصحي ينعش التسوق الإلكتروني

أنعش الحجر الصحي البيع عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، بعد ان اكتسحت المضامين الإشهارية لمنتجات استهلاكية متنوعة من ألبسة وأفرشة وأثاث منزلي الفضاء الأزرق، مع اقتراح خدمة التوصيل إلى المنازل، لكن هذه المبادرات يراها مختصون لا تؤسس لتجارة الكترونية وفق القواعد المعمول بها في العالم، بسبب ما يكتنفها من عشوائية وأيضا لكون التجار انخطروا في التسويق الشبكي ظرفيا بمساعدة مختصين في الإعلام الآلي، إضافة إلى عدم ثقة المستهلك في هذا النوع من التجارة بسبب الأسعار وكلفة التوصيل ونوعية بعض السلع، كما يؤكد ممارسون للتسويق الإلكتروني بأن الطلب يظل منخفضا بالنظر لخصوصة الظرف و ما فرضه من محدودية في التنقلات بعد توقف نسبة كبيرة من التجار عن النشاط.
ملف من إعداد: هبة عزيون ولطيفة بلحاج
اهتدى مؤخرا كثير من التجار إلى مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتوجات مختلفة تزامنا مع اقتراب حلول شهر رمضان، مستغلين الحجر الصحي الذي فرض على جل المواطنين البقاء في المنزل، والانشغال بما تنقله المواقع الإعلامية بخصوص الوضعية الوبائية لفيروس كورونا، لتقديم عروض مغرية من منتجات ومستلزمات مختلفة مصحوبة بخدمة التوصيل إلى البيت.
وتتشكل المتنجات المتداولة بكثرة هذه الأيام عبر شبكات التواصل الاجتماعي من أثاث منزلي وأواني ومستلزمات المطبخ وألبسة للكبار والصغار بمناسبة العيد، وأفرشة وأغطية ومواد تجميل غيرها من المستلزمات التي تحتاجها الأسر، يقوم تجار تجزئة والجملة بعرضها عبر لوحات إشهارية افتراضية، مع الإعلان عن اسم وموقع المحل ورقم هاتف صاحبه لمن يهمه الأمر، والتأكيد على ضمان خدمة التوصيل إلى غاية البيت مجانا بالنسبة لبعض المواقع المعروفة، أو بتحديد سعر التوصيل مسبقا بالنسبة لمواقع أخرى، وكذا سعر المنتوج ليتم التسديد نقدا عند الاستلام.
شباب لتوصيل المنتوجات بواسطة الدراجات
كما اهتدت مراكز ومحلات تجارية عبر عديد المدن إلى الاستعانة بشباب لإيصال المنتوجات المعروضة عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي إلى الزبون إلى غاية بيته، كما هو حال على مستوى الحي الشعبي باب الوادي بالعاصمة، حيث ينشط عشرات الشباب في هذا المجال من أجل إعانة أسرهم على توفير متطلبات الحياة، عن طريق ضمان مدخول يومي، وكذا لمساعدة التجار على تسويق المنتجات التي يمكن توزيعها عن طريق الدراجات، منها الألبسة.
وكان شباب ولاية بشار أول من بادروا بتوصيل المواد الغذائية بالتنسيق مع مراكز تجارية مجانا إلى البيوت تضامنا مع العائلات المتضررة من الحجر الصحي، خاصة كبار السن والمرضى، ليتم الاقتباس من هذه التجربة من قبل عديد التجار للترويج للسلع التي بقيت مكدسة بالمحلات بسبب حظر التجول، تم اقتناؤها لتموين السوق وضمان الوفرة خلال شهر رمضان حيث ترتفع وتيرة الاستهلاك.
و اختار أصحاب مواقع للتسوق الإلكتروني أو صفحات البيع عبر الشبكات الاجتماعية شعارات جذابة لاستقطاب رواد الفضاء الأزرق، من بينها «تسوق من بيتك»، و»الركن الجميل»، و»البهجة للتسوق»، و»الأثاث الرفيع»، وغيرها من العناوين المثيرة التي يتوقف عندها الكثير من الفضوليين وعشاق التسوق الافتراضي.
وحلت هذه المواقع التجارية محل المراكز التجارية والفضاءات والمساحات التجارية في زمن الحجر الصحي، فأصبحت الملاذ الوحيد لبعض المستهلكين لاقتناء المستلزمات من البيت، في ظل احترام إجراءات التباعد الاجتماعي، تفاديا لالتقاط العدوى بفيروس كورونا، لا سيما وأن الإبحار في الفضاء الأزرق أصبح أكثر من أي وقت مضى الوسيلة الأساسية لتمضية الوقت وتخفيف الضغط النفسي الناجم عن إجراءات الحجر.
تجار تكيفوا وزبائن يشتكون من الأسعار ومحدودية العروض
و يلاحظ منذ بدء إجراءات الحجر الصحي اجتياح إعلانات المحلات والمراكز التجارية لمواقع التواصل الاجتماعي، و رغم أن هذه الطريقة في التسويق قد بدأت في الانتشار في السنوات الأخيرة خاصة عند فئة الشباب من التجار ، لكن مع جائحة كورونا و حاجة المواطنين لاقتناء مختلف المستلزمات من جهة و بحث التجار الذين توقف نشاطهم نتيجة الإجراءات الوقائية عن آلية للتسويق ، كان الحل الوحيد هو توفير خدمة البيع عن بعد في ظل دعوات المواطنين لتشجيع هذا النمط من التجارة الالكترونية ،لكن هذه الصفحات تبقى منحصرة في أنواع معينة من السلع على غرار الملابس و الاجهزة الكهرومنزلية و مواد التجميل .
و قال رياض و هو صاحب محل لبيع ألبسة الأطفال ببلدية الخروب بولاية قسنطينة و الذي شرع منذ أسبوع في البيع عن بعد ، قال أن المحل يملك صفحة فيسبوك لكنها في السابق كانت مقتصرة على إعلام الزبائن بكل هو جديد من السلع ، غير أن الظرف الراهن و مع كثرة الاتصالات التي تلقاها من زبائن عبروا عن رغبتهم في اقتناء ألبسة العيد لأبنائهم، فكر في إنشاء صفحة جديدة للبيع عن بعد ، و قد لاقت الفكرة تجاوبا كبيرا، و هو حاليا يقوم بعرض سلعه و تلقي الطلبيات ليقوم بإيصالها لأصحابها مقابل مبلغ مالي رمزي إضافة الى ثمن السلعة ، و هو حال محل لألبسة الأطفال بالمدينة الجديدة علي منجلي الذي شرع هو الآخر في البيع عن بعد بعرض يومي لكل السلع ، و فتح المحل لراغبين في أخذ سلعهم من الثالثة إلى السابعة مساء .
لكن يشتكى زبائن من انحصار العروض في منتجات معينة مثل الآلات الكهرومنزلية ومواد التجميل وأجهزة الحلاقة، بينما طرح آخرون مشكل الأسعار و ارتفاع تكلفة خدمة التوصيل التي قد تصل ألف دينار ، و قالت أمينة التي اقتنت قبل أيام آلة صغيرة لصنع القهوة أن ثمن المعروض أكثر بكثير مما هو موجود في المحلات، غير أن فترة الحجر أجبرتها على اقتنائها عن بعد إضافة إلى تكاليف التوصيل .
بينما يتخوف كثيرون من تجربة التسوق عن بعد بسبب وجود حالات احتيال و غياب ضمانات في حال تلف السلعة أو عدم مطابقتها للنموذج المعروض، وهو حال السيد ليندة التي قالت للنصر أنها اقتنت آلة لإعداد السندويشات حيث فوجئت عن استلامها من حجمها الصغير خلافا لما تظهره الصورة ، بالمقابل نجد الكثير من الأفراد يسوقون أو يبيعون مختلف السلع عن بعد بعرضها داخل بعض المجموعات الافتراضية أو على صفحاتهم الخاصة ، و في ظل هذه الفوضى التي تعرفها التجارة الاكترونية فان تنظيمها أضحى ضرورة يفرضها الوضع الراهن.
«جوميا»أول المستفيدين ومواقع ميتة تنتعش
و يعد موقع جوميا من أكثر المواقع تنظيما في هذا المجال لتجربته التي سبقت الأزمة، حيث كيف الموقع عروضه وفق حاجيات المرحلة بعد تزايد الطلب وتغير نوعيته، بتوسيع التعاقد مع مؤسسات مختصة في التغذية والمواد الوقائية والصحية وبعض المواد المفقودة في السوق، بعرض 42 ألف مرجعية تجارية، وقد ساعد التنظيم والوسائل المتعامل جوميا على تلبية طلبات زبائن كثر في 20 ولاية، وأعلن من خلال صفحاته على مواقع التواصل بأنه يرفض المضاربة بالأسعار في هذه الفترة الحرجة حيث فسخ التعاقد مع ممونين لهذا السبب.
فيما انتعش نشاط صفحات أخرى للتسويق في هذه الفترة لكن تبقى هذه الخدمات مفتوحة على فئات معينة من المواطنين الذين لديهم حسابات على مواقع التواصل وخاصة الشباب وذوي حد أدنى من التعليم يمكن من الإطلاع على العروض، في حين تبقى نسبة من المواطنين غير قادرة على الوصول إليها سيما كبار السن وسكان مناطق بعيدة والذين استعانوا بوسطاء للحصول على بعض السلع، أو اعتمدوا على خدمات تجار يفتحون محلاتهم سرا في أوقات معينة سيما تجار الألبسة .
ل/ ب ه / ع
uرئيس الفدرالية الوطنية لحماية المستهلكين زكي حريز : شباب أعدوا تطبيقات لمساعدة الأسر على التسوق عن بعد
وأبدى رئيس الفيدرالية الوطنية لحماية المستهلكين زكي حريز ارتياحة للحركية التي شهدتها عملية البيع عبر مواقع التواصل الاجتماعي مع التوصيل إلى البيت خلال فترة الحجر الصحي، كما عبر عن إعجابه بمبادرات شبانية تضمنت إعداد تطبيقات لمساعدة الأسر على اقتناء حاجياتها عن بعد، مقابل تكفل مجموعة من الشباب المتطوع لإيصالها إلى المستهلك.
وقال زكي حريز في اتصال مع «النصر» إن منظمته تشجع هذه الطريقة في البيع وتحفزها، مقترحا أن تتبرع الدولة من جانبها بشهر أو شهرين من الأنترنيت مجانا للتشجيع على التسوق الإلكتروني في إطار إنجاح إجراءات الحجر الصحي، من بينها التباعد الاجتماعي.
وأكد المصدر استعداد فيدرالية حماية المستهلكين للتطوع عن طريق المحامين المنخرطين في صفوفها للدفاع عن حقوق المستهلك في حال تعرض إلى تحايل من قبل التجار الذين قد يستغلون هذه الظروف للتحايل وتحقيق أرباح بطريقة غير مشروعة، كما دعا أجهزة الرقابة للقيام بدورها لقمع الغش.كما شجع زكي حريز على تبني التسوق الإلكتروني وتوسيعه خاصة في ظل هذه الظروف، موجها اللوم إلى وزير المالية في عهد النظام السابق الذي اتخذ قرار تأجيل تطبيق الدفع الإلكتروني إلى غاية سنة 2020، دون أن يبادر إلى التسريع في الإجراءات لاعتماد هذه الآلية التي كان من شأنها ان تعالج الوضعيات المالية العالقة خلال هذه الأزمة، منها تسديد الفواتير والإيجار ودفع مستحقات العمال والموظفين وغيرها.
ل/ب
u الخبير الاقتصادي محمد حمادوش : على وزارة التجارة التدخل لمنع الإشهار الكاذب
و يرى من جهته الخبير الاقتصادي محمد حمادوش في مواقع التواصل الاجتماعي آليات مناسبة للإشهار دون أن تعترضها الحدود الجغرافية، واعتمادها في هذا الظرف بالذات يعكس درجة تكيف التجار وكذا المواطنين مع إجراءات الحجر الصحي، فإما الإفلاس أو التأقلم مع الوضع، لذلك اختار التجار العرض والتوصيل إلى غاية المستهلك، لكن ما لا ينبغي تجاهله حسب المتحدث، هو ضرورة تحديد مسار المنتوج، منذ خروجه من المتجر إلى غاية وصوله إلى الزبون، قصد تقييم العملية انطلاقا من نوعية المنتوج والسعر، لتتدخل بعدها وزارة التجارة لوضع المعايير والتطبيقات التي تنظم العملية، ومنع التحايل والإشهار الكاذب. ويتم تقييم نوعية المنتوج من قبل الزبون بوضع علامة القبول أو ما يعرف « باللايك» أو النجمة أسفل موقع التسوق في حال رضاه عن البضاعة التي تصله، ليأتي دور الوصاية بتصنيف مواقع التسوق وفق درجات الإعجاب، التي ستمنح بدورها للتاجر فرصة احتلال مراتب متقدمة ضمن المواقع الأكثر متابعة، بفضل علامات الإعجاب المتعددة التي يحصل عليها، التي ترفع بدورها فرص ظهوره عبر محركات البحث والعكس.
ويقترح الأستاذ حمادوش أن تتدخل جمعيات حماية المستهلك عن طريق توكيل محامين متطوعين في صفوفها لمقاضاة التجار المحتالين، في حال خالفت السلعة التي يستلمها الزبون المواصفات المعلن عنها عبر مواقع التسوق الإلكترونية، لأن المشتري البسيط لا يمكنه أن يوكل محام ب 1 مليون سنتيم من أجل سلعة لا تزيد قيمتها عن 2000 دج، فهنا يبرز حسب المصدر، دور جمعيات حماية المستهلكين.
ويتطلب تأطير التسوق الإلكتروني من قبل وزارة التجارة وفق ي نظر الخبير الاقتصادي، ضبط آلية واضحة بإشراك المعنيين، من بينهم نقابات التجار وجمعيات حماية المستهلكين، لأن ما يتم تداوله اليوم عبر شبكات التواصل الاجتماعي يمثل منتجات متنوعة يجب التحكم وضبط أسعارها، وكذا مصاريف التوصيل دون أن تهضم حقوق أي طرف، مع ضرورة التقييم المستمر للآليات التي يتم وضعها، وصولا إلى التجسيد الفعلي للتجارة الرقمية.
ل / ب
uالحاج الطاهر بولنوار رئيس الجمعية الوطنية للتجار و الحرفيين: تجار يلجؤون لمختصين في الاعلام الآلي لبيع سلعهم عبر الانترنت
قال رئيس الجمعية الوطنية للتجار و الحرفيين الحاج طاهر بولنوار أن جائحة كورونا قد كشفت عن ضعف كبير للتجارة الالكترونية في الجزائر مقابل الحاجة الماسة للجزائريين لمثل هذه التعاملات عن بعد و التي يقتضيها الوقت الراهن ، و في حديث له لجريدة النصر قال بولنوار أن الكثير من التجار و أصحاب المحلات خلال فترة الحجر الصحي شرعوا في التسويق لسلعهم و بيعها عن بعد بعدما اضطروا لغلق مقرات عملهم ، كما أن فئة كبيرة منهم ممن لا يتحكمون في آليات الإعلام الآلي و الإبحار عبر النت أصبحوا يلجؤون لخدمات بعض الشباب المختص، الذين شرعوا في عرض خدماتهم ، مضيفا أن المواطن بدأ يهتم حقيقة بالبيع عبر الخط أو ما يعرف بالتسوق عن بعد ، و هناك حركية ملحوظة هذه الفترة عبر منصات التواصل، أين بدأ الكثير من أصحاب المحلات في عرض منتجاتهم من خلال صفحات خاصة على غرار محلات بيع الألبسة و الأكل و الأجهزة الكهرومنزلية و حتى بعض الأطباء .
و أضاف رئيس الجمعية الوطنية للتجار و الحرفيين أنه رغم وجود إطار قانوني لتأطير التجارة الالكترونية المتمثل في القانون الصادر سنة 2018 ، إلا أن الكثيرين يجهلونه و يمارسون هذه التجارة دون تنظيم ، كما أن هناك الكثير من النقاط التي لم يتطرق إليها القانون و التي يجب تداركها مستقبلا ، معتبرا هذا الظرف الصحي الذي تمر به الجزائر و العالم قد أكد أهمية هذا النوع من التجارة المتأخرة كثيرا في الجزائر مقارنة بباقي الدول ، و هذا حسبه يتطلب المزيد من تضافر الجهود و منح مساحة أوسع للتجارة عن بعد بصياغة قانون شامل.
u محمد محجوب مدير جهوي لمؤسسة «يسير»: إقبال محتشم من الزبائن على خدمة التسوق عن بعد
قال المدير الجهوي لمؤسسة يسير السيد محمد محجوب أن إقبال الزبائن على الخدمة الجديدة التي أطلقتها الشركة من خلال التسوق عن بعد تزامنا و أزمة كورونا ، محتشم مقارنة بعدد التجار و أصحاب المحلات الذين اقبلوا على التسجيل ضمن هذه الخدمة بشكل لافت من أجل التسويق لمنتجاتهم ، مشيرا أن هناك فكرة تطوير التسويق عن بعد طرحت قبل كورونا غير أن الظرف الصحي الراهن سرع في تنفيذها، و تتمثل في منصة الكترونية افتراضية للتسوق عن بعد يمكن من خلالها اقتناء مختلف المنتجات و السلع مهما كان نوعها على غرار المواد الغذائية و الأدوية ، حيث تقوم مؤسسة «يسير» بتحيين يومي لكل المنتجات بالتنسيق مع أصحاب المحلات و الواجهات التجارية الكبيرة و الصيديليات ممن قاموا بتسجيل أنفسهم ضمن هذه المنصة بوضع قوائم السلع و أسعارها باللغتين العربية و الفرنسية ، و تسمح هذه الخدمة للزيون بالدخول و الإطلاع على المعروضات و إعداد قائمة من المشتريات، تتكفل شركة يسير باقتنائها و توصيلها لمقر سكناه مع دفع ثمن التوصيل فقط. و تتضمن المنصة عدة أجنحة من مواد استهلاكية ، ملابس ، أدوية ، مواد تجميل و غيرها ، و أضاف محمد مجدوب أن الخبرة الصغيرة التي اكتسبتها الشركة من قبل ضمن خدمة توصيل الأكل التي أطلقتها شهر فيفري المنصرم ساعدت على إطلاق هذه الخدمة التي لا تزال تعرف إقبالا محتشما بكل الولايات بما فيها الولايات الكبرى كالعاصمة وهران و قسنطينة ، و قد أطلقت المؤسسة حملة ترويجية واسعة قبل إطلاق المنصة ، غير أنه لحد الساعة وحسب مديرها الجهوي، لا يزال الزبون يدخل من باب التجربة فقط ثم يلغي الطلبية ، مضيفا أن انتشار ثقافة التسوق عن بعد يتطلب وقتا كبيرا في الجزائر بالنظر الى خصوصية الفرد الجزائري.
هيبة عزيون
uأمير جنة خبير في أمن المعلومات و الشبكات و الأمن السيبراني: عدم توفر حماية للأنظمة والبيانات يعرقل التجارة الالكترونية
ينصح الأستاذ و الباحث و الخبير في أمن المعلومات والشبكات و الأمن السيبراني أمير جنة ، بتوخي الحذر قبل فتح باب التجارة الإلكترونية في الجزائر على مصراعيها ، و ذلك قبل الوصول إلى المستوى اللازم من ناحية حماية الأنظمة الإلكترونية، البيانات و الشبكات ، مضيفا أنه على الرغم من المجهودات التي بذلتها الدولة لتعزيز التجارة الإلكترونية وإعطاء دفع قوي للنهوض بهذا النوع من التجارة في الجزائر، كإنشاء وزارات جديدة لدعم ومرافقة الشركات الناشئة، تطوير استراتيجيات وخطط عمل متعلقة بالتطور التكنولوجي والبحث العلمي التطبيقي و تشجيع الإنتاج المحلي ، لكن التجارة الإلكترونية في الجزائر متخلفة، حسب الخبير لعدة أسباب وعوامل، حيث أن التعاملات النقدية لحد الآن هي سيدة الموقف، خلافا لما هو معمول به في العالم حيث تشير التقديرات أن الحجم الإجمالي للتجارة الإلكترونية في العالم قوامه آلاف المليارات من الدولارات، وهو حجم ضخم جدا بالمقارنة مع حجم التجارة الإلكترونية في الجزائر التي لا تزال في خطواتها الأولى.
و يرى خبير الأمن أن هناك الكثير من العراقيل المطروحة أمام تطور التجارة الالكترونية في الجزائر من بينها ،ضعف تدفق الأنترنت وسرعة الاتصال ما تزال بطيئة، تأخر في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال، عدم وجود تنسيق وتضافر للجهود ما بين الشركاء والعاملين الأساسيين في هذا المجال ، النصب والاحتيال، غياب الوعي لدى المستهلك ،التحديات الأمنية المتعلقة بجرائم المعلوماتية و جرائم الإعلام الآلي . و مقال محدثنا أنه و للتأسيس لنمط تجاري إلكتروني قوي و فعال يجب توفير بعض الشروط و الميكانيزمات أبرزها، إقحام جميع الوزارات لنجاح هذا المشروع ، تعزيز البنية التحتية للاتصالات السلكية واللاسلكية وتحسين تدفق الإنترنت، رقمنة المنظومة الإدارية ، تمتين الأطر القانونية والتنظيمية المناسبة لحماية حقوق المستهلك، لأنه وفي بيئة الإنترنت يقول الباحث تزول الحدود والفواصل الجغرافية وتزول معها الاختصاصات المكانية لجهات القضاء.
إضافة إلى ضرورة اعتماد نظام بنكي فعال للدفع الإلكتروني و ضمان جودة عالية من ناحية أمن الأنظمة والشبكات لتأمين عمليات البيع والشراء والخدمات عبر الفضاء الإلكتروني تتماشى و شروط الأمن السيبراني مع توعية الأفراد ومختلف المتعاملين حول استقبال واستعمال التجارة الإلكترونية بشكل صحيح وسليم و العمل على نشر ثقافة أخلاقية في المعاملات التجارية الإلكترونية.