La défaillance dans la gestion des services d'Air Algérie continue à narguer les clients et devient de plus en plus intolérable. Lundi dernier, c'était la débandade à l'aéroport Mohamed Boudiaf de Constantine, suite à l'annulation du vol Constantine-Marseille prévu à 7h45. «Nous étions sur place vers 6h pour l'enregistrement. Ma mère a embarqué, mais le vol a pris du retard. Renseignement pris, il y avait une petite panne technique», raconte M. Aberkane, un citoyen qui a accompagné sa mère à l'aéroport. Mais le supplice des voyageurs ne faisait que commencer, car le retard s'est prolongé des heures durant et les justifications changeaient au fur et à mesure. En effet, explique encore le même citoyen en colère, il s'est avéré par la suite que l'avion ne pouvait pas décoller parce que le pilote et son équipage ont refusé de faire une quatrième rotation et sont partis tôt le matin vers Alger. Les gens ont déploré le peu d'efforts déployés sur place pour satisfaire les voyageurs et faire preuve de respect envers eux. Il y avait, parmi les passagers, 4 personnes qui devaient se présenter à Marseille pour une intervention chirurgicale prévue le lendemain. Ils étaient contraints de prendre le vol à destination de Paris, pour ensuite prendre le TGV vers Marseille. L'attente devenue intolérable, les passagers, toujours retenus en salle d'embarquement, ont commencé à s'impatienter et à faire du bruit en pressant le personnel d'Air Algérie de trouver une solution. Comble du mépris, le chef d'escale était absent ce jour-là, affirme notre source. C'est seulement vers 15h30 que les servies d'Air Algérie ont annoncé le changement de vol et le transport des passagers sur Alger, pour prendre un autre vol vers Marseille. Après ce chamboulement, la maman Aberkane, fatiguée et n'étant plus en mesure d'attendre, a décidé de changer son billet et partir par un autre vol. «Nous n'étions pas au bout de nos surprises, car on m'a obligé à payer une pénalité de 4400 Da ! Pourtant, selon la réglementation, j'ai le droit de changer le billet 15 minutes après le retard du vol. C'est intolérable», s'est indigné le fils de la passagère.
