Ils ne sont pas peu nombreux les clients de Sonelgaz qui, facture en main, s'en viennent au guichet du fournisseur en électricité se plaindre d'un dû plus élevé que la normale. Parmi eux, il en est qui, « après l'avoir payé, s'étaient aperçu qu'elle avait été établit sur la base d'une relève fantaisiste de la consommation trimestrielle. » Un tel procédé ne manque pas à chaque fois de soulever l'ire du client, un client d'autant plus irrité alors que pour que la relève se fasse selon la volonté de Sonelgaz, il lui avait été imposé une installation du compteur à l'extérieur de son habitation, une installation défigurant et la façade de la construction et l'environnement de façon générale. A l'accueil, le guichetier s'efforce de minimiser l'importance de la différence. « Mais ce qu'il omet, selon le client, c'est que cette différence est comptabilisée en troisième tranche, c'est-à-dire au taux le plus élevé. » D'aucuns se demandent si avec cette façon d'agir des agents de l'entreprise ne rattrapent pas ainsi la moins value de l'augmentation des tarifs sollicitée par Sonelgaz aux pouvoirs publics.
