Chiffres n «Les centres d'appels qui existent actuellement en Algérie, emploient plus de 1 500 personnes. Notre objectif est d'atteindre 5 000 emplois en 2010.» C'est ce qu'a déclaré, jeudi, Mohamed El-Ouahdoudi, directeur général de Sira Algérie, dans une conférence de presse tenue au siège de son entreprise à Alger. Le directeur de Sira Algérie a affirmé que le secteur des centres d‘appels, est un secteur créateur d'emplois, qui génère 12 millions d'euros de devises. «Cette activité est appelée à connaître un développement beaucoup plus important, et tout cela avec le soutien que voudront apporter les autorités à ce secteur.» Dans le même ordre d'idées, le conférencier estime que «l'enjeu aujourd'hui est d'aider à professionnaliser le secteur, afin qu'il soit plus crédible». En outre, M. El-Ouahdoudi a estimé qu'il faut arriver à spécialiser l'activité. S'agissant du salon des centres d'appels, le conférencier a indiqué que plusieurs programmes de formation seront organisés, au profit des patrons et créateurs de centres d'appel, mais aussi des futurs télé-conseillers ou superviseurs. «Notre objectif est aussi de créer une mise en relation entre les centres d'appel, et les donneurs d'ordre nationaux ou étrangers, afin de pourvoir les positions qui sont encore inoccupées dans les centres d'appels», a t-il souligné. Dans le même contexte, le conférencier a expliqué que ce salon vise aussi à rassembler tous les acteurs du secteur (pouvoirs publics, donneurs d'ordre, prestataires tant nationaux qu'étrangers) et à proposer les meilleures solutions de création de centres d'appels en Algérie. «Nous voulons aussi contribuer à la maturité du secteur des centres d'appels en Algérie, et susciter des vocations pour la création de centres d'appels "inshore" et "offshore", mais aussi faire connaître les atouts de la destination Algérie Centres d'appels», a-t-il affirmé. Il a tenu à préciser que cette troisième édition a aussi pour objectif de construire les conditions de réussite d'un nouveau marché de la relation clients en Algérie, et aider à l'émergence d'un marché maghrébin de la relation clients et des centres de contacts. «Nous voulons aussi, a-t-il ajouté, qu'à la fin de ce salon, nos centres d'appels ressortent avec des rendez-vous et des commandes de la part des banques, des grandes sociétés, etc. Il ne faut pas que les grandes entreprises ou les banques créent leurs propres centres d'appel, mais elles doivent confier leurs standards aux centres d'appels.» A ce propos, M. El Ouahdoudi, a expliqué que l'externalisation est le meilleur moyen d'avenir pour que les donneurs d'ordre disposent de partenaires inscrits dans le long terme. Selon lui, grâce à une externalisation maîtrisée, l'Algérie pourra disposer d'un véritable tissu de prestataires. Par ailleurs, le conférencier a indiqué qu'il existe 39 centres d'appel en Algérie, dont 20 sont opérationnels. l M El-Ouahdoudi a indiqué que la troisième édition du Salon des centres d'appel, qui se tiendra les 19 et 20 octobre à Alger, sera «une édition de la maturité et de la consolidation du secteur des centres d ‘appel en Algérie». Plus de 20 partenaires exposants et 150 congressistes prendront part à ce salon. «Nous attendons environ 800 visiteurs professionnels», a-t-il souligné.
