"Faire de la satisfaction du client la priorité des priorités" est la devise du pavillon national. En effet, le président-directeur général de la compagnie nationale Air Algérie, M. Abdelwahid Bouabdellah, a indiqué que le plan de performance et d'excellence que la compagnie entend mettre en pratique aboutir à la satisfaction du client. C'est au cours d'une rencontre d'information et de sensibilisation qui l'a réuni avec les représentants des agences de voyages agréées dans l'Est du pays, que M. Bouabdallah a souligné que la concrétisation de cet objectif "devra s'appuyer sur un partenariat permanent au service du client pouvant assurer la complémentarité dans l'intérêt de la compagnie et des intermédiaires agréés". C'est ainsi qu'il a indiqué que cette rencontre vise, en premier lieu, à établir "des relations de partenariat permanentes et efficientes" entre Air Algérie et ses partenaires voyagistes, au service d'une compétitivité et d'une qualité de normes internationales. Il a d'autre part, rappelé que la compagnie Air Algérie sera "renforcée dès le début de l'année 2009, par 10 avions de 20 places chacun, qui serviront à rompre l'isolement des régions des Hauts-Plateaux et du sud du pays". Il s'agit, a expliqué ce responsable, de "rentabiliser le potentiel touristique disponible dans les Hauts-Plateaux et le Grand sud, en redynamisant ce secteur à la faveur d'un nouveau réseau régional de transport aérien". Air Algérie compte, en outre, acquérir au début de l'année 2009, 11 avions gros porteurs, dont quatre seront réservés au renforcement des lignes internationales, en plus du recrutement de 120 pilotes, et de l'ouverture d'une ligne Alger-Pékin qui transportera 15 000 voyageurs par an, a ajouté le premier responsable d'Air Algérie. Le premier vol Alger-Pékin c'est programmé pour le 22 février prochain avec un tarif très attractif de l'ordre de 68 000 DA en hors taxes. La compagnie compte ouvrir au total 14 lignes vers les grandes villes de la Chine, et ce suite à la demande des hommes d'affaires qui sont nombreux à se rendre dans ce pays. Par ailleurs, la compagnie sera certifiée IOSA à la fin 2009. Elle a reçu durant une semaine six auditeurs internes mandatés par IATA et ce, pour le renouvellement du label IOSA. M. Bouabdallah a appelé à cette occasion les responsables des agences de voyages à contribuer à la réussite d'un tel projet par la revalorisation de leurs prestations et la conquête d'une clientèle plus large. Il a par ailleurs, révélé que la compagnie a prévu un "programme de formation ambitieux, axé essentiellement sur l'accueil du client et la communication" au profit de plus de 2 800 agents d'Air Algérie et des agences de voyages agréées. Il faut dire qu'Air Algérie s'engage à s'orienter vers le client et amorcer un changement majeur ; "cela suppose un changement dans la plupart des politiques et des comportements". Pour un début, la compagnie compte former 2 880 agents commerciaux, une formation basée essentiellement sur le comportement et la manière d'accomplir une mission convenable envers le client. Le cahier des charges portant sur cette formation est finalisé, et l'appel d'offres sera lancé incessamment. Il est prévu aussi une formation en langue anglaise, pour tout le personnel navigant d'ici 2010. Le P-DG d'Air Algérie a mis également l'accent sur "l'importance de la communication, la fluidité de l'information et le nécessaire changement des mentalités" en vue d'atteindre, a-t-il dit, "le palier qualitatif supérieur''. Au cours du débat qui a suivi, les participants ont abordé, en particulier, les difficultés rencontrées en matière de gestion, ainsi que les relations entre Air Algérie et les agences de voyages.
