Pas une semaine ne se passe sans perturbations sur le réseau Adsl à Bordj Bou- Arréridj.Les défaillances irritent les usagers car elles durent parfois une demi-journée voire une journée entière et même plus. Les clients d'Algérie Télécom sont agacés par les conditions précaires qui distinguent le fonctionnement du réseau Adsl à longueur d'année. Les professionnels qui font de la toile un outil de travail, sont les plus touchés par les fréquentes coupures, le plus souvent, au beau milieu de la journée, mais surtout les week-ends. Même les cybercafés ne sont pas épargnés par ce problème qui s'éternise. De ce fait, bon nombre d'internautes, qui règlent pourtant rubis sur l'ongle leurs redevances, ne comprennent pas la manière de faire d'Algérie Télécom. Selon ce service joint au numéro 100, c'est tout le réseau ADSL de la wilaya qui était en panne. “Une équipe d'intervention est à pied d'œuvre, nous dit-on au bout du fil, pour rétablir bientôt un fonctionnement normal du réseau”. Malheureusement, les perturbations qui ont privé les friands du net vont durer plus que prévu. C'est dire l'incertitude à laquelle est indéfiniment soumise la gestion du réseau que rien ne semble réguler. Par moments, la connexion est facile à obtenir mais demeure figée et inutile. Le nombre d'octets reçus est insignifiant, prématurément stoppé à quelques secondes de l'activation de la connexion par exemple à 273 octets reçus ou à un autre chiffre ne dépassant pas 1000. Dans ce scénario également, les abonnés de l'Adsl n'ont d'autre choix que d'éteindre leurs micros et de prendre leur mal en patience. Et quand le réseau tombe en panne le soir ou le week-end, il faut attendre et prendre les choses du bon côté jusqu'au début de la semaine pour espérer un rétablissement. Ce qui est encore plus regrettable,c'est l'attitude arrogante de l'accueil qui refuse même de répondre aux citoyens qui leur téléphonent pour signaler les sempiternels dérangements. Il faut reconnaître que beaucoup d'abonnés réitèrent en vain leurs plaintes au numéro 100 qui reste muet et se tait carrément quand il y a une panne. Le service demeure marqué par un fonctionnement des plus précaires, en deçà des attentes d'une clientèle qui n'a, hélas, pas le choix. “Nous sommes en contact avec des internautes du monde entier. Dans nos échanges de discussions, on sait qu'ailleurs,le client est roi et il est toujours écouté, soigné et surtout trouve assistance du jour comme de nuit”, dira Azzedine,un Internaute. “Chez nous, le client n'est jamais roi. Il n'aura même pas droit à la moindre explication ou excuse”, conclut-il. Chabane BOUARISSA
