Le ministre d'Etat, ministre de l'Intérieur et des Collectivités locales, Tayeb Belaïz, a inauguré mercredi la mise en service du centre d'appels relevant de ce département pour répondre aux doléances des citoyens. Ce centre d'appels est désormais joignable sur un numéro vert 11-00. Doté du matériel technique nécessaire, ce centre qui compte 200 agents, reçoit environ 18 000 appels par jour. Le centre a pour mission notamment de fournir aux citoyens les informations et explications concernant la constitution des dossiers administratifs ainsi que les modalités de création des associations et de partis politiques. Le centre procède également à l'enregistrement des appels des citoyens pour une prise en charge par l'administration la plus proche. Concernant la constitution des dossiers administratifs, le citoyen reçoit les explications à travers le répondeur automatique opérationnel 24/24h. Belaïz : «Le centre d'appels du ministère de l'Intérieur, un acquis pour le citoyen» Le ministre d'Etat, de l'Intérieur et des Collectivités locales, Tayeb Belaïz, a affirmé que le centre d'appels de son département ministériel mis en service mercredi représentait «un acquis» s'inscrivant dans le cadre du programme du secteur visant à mettre fin à la bureaucratie. Dans une déclaration à la presse, en marge de l'inauguration du centre d'appels, M. Belaïz a souligné que le citoyen pourra désormais se renseigner sur les documents à fournir pour la constitution des dossiers administratifs, par un simple appel au numéro vert 11-00. «95% des citoyens demandent des renseignements sur les pièces à fournir pour la constitution des dossiers administratifs», a indiqué le ministre. Pour ce qui est des doléances, ajoute le ministre, «des personnes ont été chargées de répondre aux préoccupations des citoyens» précisant que de cette manière «nous pourrons s'enquérir de ce qui se passe dans les communes». Grâce à la base de données et aux communications, «on pourra assurer un suivi des problèmes des citoyens (dans différents domaines) pour les traiter d'une part et contrôler les autorités locales d'autre part», a précisé le ministre. Le centre d'appels a pour mission de fournir les renseignements sur la constitution des dossiers administratifs et les modalités de création d'une association, partis ou autres. Le centre prendra également en charge les doléances des citoyens. Après l'enregistrement de l'appel, le citoyen recevra une réponse par l'administration la plus proche de son lieu de résidence. Passeport : nouveau matériel au profit de la communauté nationale à l'étranger Tayeb Belaïz a affirmé, mercredi à Alger, que les consulats et consulats généraux algériens à l'étranger ont été dotés d'un matériel nouveau pour faciliter l'obtention des passeports biométriques pour les enfants de la communauté algérienne. Les difficultés que rencontrent des enfants de la communauté algérienne pour l'obtention des passeports sont «une vérité que l'on ne peut nier», a déclaré M. Belaiz à la presse en marge de l'inauguration du «centre d'appels». «Nous avons envoyé un nouveau matériel aux consulats et consulats généraux pour faciliter aux compatriotes à l'étranger l'obtention des passeports biométriques dans les meilleures conditions», a-t-il précisé. Il a indiqué à ce propos, que le problème qui se pose actuellement était le fait que «les compatriotes se rendent en masse pour l'obtention des passeports avant l'entrée en vigueur de la nouvelle loi relative au tarif du timbre fiscal (6 000 DA)». Par ailleurs, M. Belaïz a souligné qu'au niveau du ministère de l'Intérieur, «l'effort est concentré sur la facilitation de l'obtention des passeports pour les enfants de la communauté algérienne». Pour ce qui est de l'émission du passeport à l'intérieur du pays, il a rappelé que la capacité de la direction des titres et documents sécurisés chargée de l'émission des passeports avait «atteint 20 000 passeports par jour». Le ministre de l'Intérieur a ajouté enfin, que «l'Algérie achèvera l'émission des passeports biométriques avant la date du 24 novembre 2015 comme exigé par l'Organisation mondiale de l'aviation civile». Il a fait remarquer en outre, que le projet de la carte d'identité biométrique «sera lancé lors du premier trimestre 2015 et permettra au citoyen d'obtenir un numéro d'identité nationale qui remplacera tous les autres documents».
