La communauté algérienne établie en France se plaint du mauvais accueil au niveau des services consulaires, notamment la mauvaise qualité de service. Chaines interminables, bagarres, insultes, agressions verbales et physiques et une très grande lenteur dans le traitement des dossiers. Nos interlocuteurs ont qualifié cet état de fait de «grand bazar». Pour en savoir plus à ce sujet, nous avons décidé de prendre attache avec des responsables de certains consulats d'Algérie en France. Au niveau du consulat à Paris, aucun responsable n'a voulu répondre à nos questions. «Nous n'avons pas de chargé de communication, adressez-vous à l'ambassade de Paris», nous a-t-on répondu. Pourtant, une mise au point signée par le chef de la cellule de communication relative à un article de presse d'un confrère a été publiée sur le site du consulat d'Algérie à Paris. Cet état de fait ne nous a pas permis de vérifier les diverses allégations de plusieurs de nos compatriotes, accablant les services consulaires de Paris. Ce n'est pas la première fois que la communauté algérienne résidante à Paris se plaigne du mauvais accueil et du comportement des agents et surtout des responsables qu'ils jugent regrettables. «L'Algérien se voit marginalisé, insulté et parfois agressé dans les services consulaires de son pays», nous a déclaré, un compatriote. Plusieurs cas d'agressions au niveau de ce consulat ont été signalés par des Algériens établis à Paris. C'est pratiquement le même constat établi par nos compatriotes au sujet du mauvais accueil et des chaines interminables qui se forment devant le consulat d'Algérie à Nanterre. Nos interlocuteurs parlent également de lenteur dans «le traitement des dossiers de passeport biométrique. Certains familles se présentent parfois à 2h du matin pour pouvoir obtenir un ticket, nous a fait savoir une Algérienne résidante à Nanterre. Cette dernière n'a pas manqué également de signaler le comportement parfois aberrant de certains de nos compatriotes à l'origine des retards enregistrés au niveau des guichets des consulats. Quant à M. Saibi Mohamed, il trouve qu'il est impossible pour un seul consulat de gérer les dossiers de la forte communauté algérienne établie dans 7 préfectures de l'Ile-de-France. Nous avons tenté à plusieurs reprises de joindre le consul d'Algérie à Nanterre, l'un de ses adjoints ou un chef de service, en vain. Ce sont les mêmes problèmes signalés par plusieurs de nos compatriotes, indiquant qu'ils étaient confrontés à des hauts et des bas au niveau des services consulaires d'Algérie à Besançon et à Bobigny. Joint par téléphone, un responsable du consulat de Besançon a refusé de répondre à nos questions au sujet des problèmes relevés par nos compatriotes établis dans la préfecture du Doubs et de la région de Franche-Comté. «Nous sommes désolés, nous devons avoir le feu-vert des services de l'ambassade afin de vous accorder une interview ou de répondre à vos questions.» Au consulat de Saint-Etienne, dans le département de la Loire, une certaine amélioration a été constatée, ont indiqué des membres de la communauté algérienne établie dans la région de la Loire. Néanmoins, certains de nos compatriotes que nous avons rencontrés ont signalé quelques difficultés au niveau des guichets. Nous n'avons pas pu malheureusement connaitre la version du premier responsable de cette institution consulaire. «Le consul est l'extérieur», nous a été répondu au niveau du secrétariat. Le consul d'Algérie à Bobigny a par contre rejeté les allégations de certains compatriotes, indiquant qu'il veille personnellement à la bonne marche de ses services. «Je passe pratiquement mon temps dans les services discutant avec nos compatriotes tout en veillant à ce qu'ils soient bien accueillis et qu'ils repartent satisfaits. «Nos portes ouvrent à 7h30 afin de permettre à nos compatriotes de se mettre à l'abri des mauvaises conditions climatiques. Un guichet spécial a été réservé exclusivement aux personnes âgées, femmes enceintes, personnes malades ou handicapées», a-t-il conclu. Au consulat de Lyon, nos compatriotes ne semblent pas trouver de grandes difficultés dans leurs démarches administratives. Sans que nous déclinions notre identité, nous avons réussi à vérifier la manière par laquelle nos compatriotes sont reçus par les services consulaires. Contrairement à plusieurs consulats, les rendez-vous pour le dépôt des dossiers des passeports biométriques sont pris sur place ou par téléphone. Nous avons également pu vérifier que le délai pour être reçu aux guichets du consulat de Lyon pour déposer un dossier de passeport biométrique ne dépasse pas les 24 heures. C'est le même cas au niveau du consulat d'Algérie à Marseille où les services consulaires maitrisent l'afflux des milliers de nos compatriotes. Près de 1 500 personnes sont reçus quotidiennement au consulat d'Algérie de Marseille, a-t-on appris par le consul général. Ce dernier n'a pas manqué d'ajouter que l'ouverture du nouveau siège du consulat prévu au mois d'avril prochain facilitera l'accueil de nos compatriotes. En somme, les Algériens établis en France trouvent que si dans certains consulats d'Algérie la situation s'est améliorée, c'est le «grand bazard» dans plusieurs services consulaires d'Algérie dans l'Hexagone.
