Air Algérie et Djezzy signent un protocole d'accord pour un partenariat stratégique    Alger : plus de 235.000 arbres plantés durant la saison 2024-2025    Finances : Bouzred souligne la nécessité de poursuivre les efforts de modernisation de l'administration fiscale    Agrément à la nomination du nouvel ambassadeur d'Algérie au Japon    Décès de la journaliste Fatima Ould Khessal : la Direction générale de la communication à la Présidence de la République présente ses condoléances    Université d'Alger 3 : création de 50 micro-entreprises pour contribuer au développement de l'économie nationale    Vers l'inscription du patrimoine archéologique de Tébessa sur la liste indicative du patrimoine mondial en Algérie    Guterres "horrifié" par la mort d'un employé de l'ONU dans une frappe sioniste contre Ghaza    Ghaza: plus de 40 martyrs dans de nouveaux bombardements de l'armée sioniste    Ghaza: le Hamas dit poursuivre ses négociations avec les médiateurs pour mettre fin à l'agression sioniste    Mondial 2026: l'équipe nationale intensifie sa préparation avant le match contre Botswana    CHAN 2024: premier entraînement à effectif complet depuis le début du stage    Le FLN réaffirme son plein soutien aux positions diplomatiques judicieuses de l'Algérie    Secousse tellurique de Médéa: une réplique de 4,0 degrés enregistrée    Merad en visite de travail à Constantine    Cible principale, l'Algérie et les Algériens    Décès de Fatima Ould Khissal, ancienne journaliste et animatrice à la Radio nationale    Appel à la vigilance des agriculteurs    Tournoi de la presse : Les 8es de finale lancés    A Gaborone pour la victoire...    Coupe d'Algérie 2025 (1/4 de finale) : Les dates et les stades connus    Nadir Larbaoui préside une réunion du Gouvernement    « L'Algérie est un modèle à suivre en matière de lutte contre le terrorisme »    Près de 100.000 personnes ont dû fuir des violences armées    Près de 11 000 tonnes de produits impropres à la consommation saisies à l'Ouest    Plus de 800 g de kif traité saisis, une arrestation    Plus de 100 g de kif traité, 401 comprimés de psychotropes saisis, trois arrestations    A l'horreur s'ajoute l'asphyxie humanitaire    Les condoléances de Tebboune pour la mort en martyr du pilote Bekouche Nasser    L'autre lutte pour le recouvrement de l'indépendance    Guelma accueille la 9e édition    Dans l'imaginaire littéraire et artistique algérien    Le documentaire "Les prisonniers algériens de Sainte-Marguerite" projeté à Alger    Mondial 2026/Botswana-Algérie: premier entraînement des Verts à Gaborone    «Loyauté envers les martyrs»    Manifestations à Washington et New York pour exiger la libération d'un étudiant miilitant palestinien        L'Algérie happée par le maelström malien    Un jour ou l'autre.    En Algérie, la Cour constitutionnelle double, sans convaincre, le nombre de votants à la présidentielle    Algérie : l'inquiétant fossé entre le régime et la population    Tunisie. Une élection sans opposition pour Kaïs Saïed    BOUSBAA بوصبع : VICTIME OU COUPABLE ?    Des casernes au parlement : Naviguer les difficiles chemins de la gouvernance civile en Algérie    Les larmes de Imane    Algérie assoiffée : Une nation riche en pétrole, perdue dans le désert de ses priorités    Prise de Position : Solidarité avec l'entraîneur Belmadi malgré l'échec    Suite à la rumeur faisant état de 5 décès pour manque d'oxygène: L'EHU dément et installe une cellule de crise    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Algérie Télécom à l'écoute des malentendants : Des agents formés au langage des signes
Publié dans Batna Info le 05 - 08 - 2011

L'appel incessant du directeur général d'Algérie Télécom qui invitait, à chaque occasion, l'ensemble des structures de l'entreprise, centrales ou locales soient-elles, à rompre avec les réflexes surannés et à aller de l'avant pour mieux servir le client semble enfin avoir trouvé bon écho auprès de certaines directions régionales.
Après l'initiative de la direction de Chlef qui a décidé de rendre la journée du vendredi ouvrable et la campagne commerciale de la direction de Mostaganem qui a organisé une caravane pour stimuler la vente du téléphone fixe et de l'ADSL, voilà que la Direction opérationnelle des télécommunications (DOT) de Béjaïa fait à son tour preuve de beaucoup d'imagination en vue de se rapprocher au mieux d'une clientèle bien particulière.
De dimension humaine, l'opération lancée par la DOT s'adresse, en effet, à une catégorie de clients souvent oubliée et mal comprise à cause de son handicap.
Pour offrir un meilleur accueil aux malentendants au niveau de ses agences commerciales, la direction concernée a décidé d'initier et de former au langage des signes ses agents du front-office.
Première du genre, cette formation permettra, explique Amor Oumbiche, responsable de la DOT, aux clients malentendants d'« avoir, au niveau de chaque agence commerciale, un interlocuteur capable de les informer, de les orienter et surtout de les « écouter » pour ce qui est de leurs doléances et attentes en matière de Technologies de l'information et de la communication».
Alors que la direction annonce d'autres sessions de formation des personnels en vue de satisfaire au mieux les doléances de cette clientèle, l'Association des malentendants de la wilaya de Béjaïa, qui compte 1 000 adhérents, a accueilli avec beaucoup de satisfaction cette initiative tout à fait louable d'Algérie Télécom.
Une initiative qui vient répondre, comme nous l'avons déjà souligné, à l'appel de M. M'hamed Dabouz, directeur général d'Algérie Télécom, qui a toujours plaidé depuis son installation à la tête du groupe pour «un esprit d'engagement et un comportement entrepreneurial des plus constants pour fidéliser la clientèle, augmenter le parc d'abonnés, anticiper et répondre à ses besoins avec une qualité de service sans reproche».
M. M'hamed Dabouz a annoncé qu'il veillerait personnellement au renforcement de l'esprit d'entreprise par la mise au poste de commandement de la reconnaissance d'une éthique professionnelle, la mobilisation des collaborateurs pour une intégration des valeurs de la responsabilité d'entreprise, une meilleure écoute des clients et la prise en compte des spécificités locales et des attentes en général.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.