Des dizaines d'appels téléphoniques sont réceptionnés chaque jour par les membres de la cellule d'écoute de la direction de l'Algérienne des eaux de Khenchela où les abonnés de différentes communes peuvent exposer leurs problèmes liés à l'alimentation, aux coupures, rareté ou bien encore la qualité de l'eau. Cette cellule d'écoute a connu dernièrement un renforcement de son encadrement et de ses équipements technologiques dont le but de supprimer les déplacements inutiles des usagers par la simplification des démarches, et réduire les délais de traitement et de prise en charge de leurs requêtes. Selon le directeur de l'Algérienne des eaux Kamel Aggoun, cette cellule vise à adapter l'entreprise aux exigences des usagers du service public de l'eau pour une efficacité opérationnelle, de modernisation et de performance.
