C'est officiel. Hassan Kabbani, directeur général d'Orascom Télécom Algérie, est appelé à d'autres fonctions au sein du groupe mère, laissant ainsi place à Tamer Al Mahdi. Hassan Kabbani prendra les fonctions de directeur général de Mobinil, en Egypte. Un opérateur de 17 millions d'abonnés, dont Kabbani sera appelé à améliorer la rentabilité. Il faut dire que ce manager pur laisse un bilan des plus reluisants de son passage à la tête de Djezzy. La filiale algérienne du groupe Orascom Telecom Holding est non seulement la plus rentable, mais c'est aussi la plus performante et ce, sur tous les plans. "Djezzy est l'opérateur préféré des Algériens", aime à répéter Hassan Kabbani. Et cela se confirme chaque jour. 6 000 Algériens décident chaque jour de s'abonner au réseau Djezzy et grossir ainsi les rangs d'une famille de 14 millions d'abonnés. Mais au-delà des chiffres, Djezzy a surtout grandement contribué à la démocratisation du service de téléphonie mobile, à tel point que la télédensité est passée de 0,5 % en 2001 à plus de 70 % aujourd'hui. Mais est-ce l'essentiel. Hassan Kabbani a toujours eu une devise : "Nous ne sommes pas vendeurs de puces, mais nous sommes vendeurs de service". Est-ce cela qui a fait la différence. Services imbattables Orascom Télécom Algérie, c'est "le meilleur réseau, les meilleures offres, les meilleurs tarifs et le meilleur service", répète souvent M. Kabbani, mais c'est aussi une part de l'Algérie et l'opérateur l'a prouvé. L'opérateur a, en effet, investi 2,9 milliards de dollars dans le développement d'une infrastructure de très haute qualité. Djezzy a également tablé sur l'innovation et la proximité avec ses abonnés. Un succès qu'il a d'abord bâti sur la qualité de ses services de base. Avec un réseau de 6 500 sites BTS, de 19 switches et de 321 partenaires roaming dans 134 pays, l'opérateur couvre 99 % de la population. Aussi, l'opérateur a mis en service les tronçons Marseille-Alger et Alger-Annaba du Med Cable. Un réseau de télécommunications sous-marin en fibre optique destiné à faciliter et à améliorer la qualité des communications vers l'Europe. Sur le plan commercial, Djezzy a tablé sur des offres adaptées à chaque profil d'abonnés, palette de services adaptée aux besoins des consommateurs ; c'est donc l'innovation au service du consommateur. L'opérateur a toujours été le pionnier des services à forte valeur ajoutée et a adopté une politique commerciale diversifiée ayant contribué au lancement de nouveaux services voix, SMS et data, à l'image du SMS vocal et la procédure de rappel USSD (USSD call back) en plus des services SMS, voix et les services data base (Chat, GPRS, etc.) Ainsi, Djezzy a été le premier à introduire des services de rechargement en Peer to Peer. Dès 2005, les abonnés Djezzy et Allo, pouvaient recharger leurs comptes à leur guise et selon les montants qu'ils choisissent grâce au service Flexy. Ils peuvent même transférer une partie de leur crédit à un proche ou à un ami grâce au service crédit SOS. Des services qui ont eu tellement de succès que le mot Flexy fait, aujourd'hui, partie intégrante du jargon populaire. Djezzy a également été le premier à introduire le service de tonalités d'attente personnalisées Ranati. C'est aussi le seul opérateur à disposer d'un programme de fidélité (Imtiyaz) au service de ses abonnés. Kabbani s'est également lancé un autre défi. Démocratiser l'accès à Internet Mobile. D'où le lancement des services GPRS du blackBerry et de l'offre Djezzy Connect. Pour les entreprises, Orascom Télécom Algérie offre toute une palette de services allant du Vsat à l'Internet mobile. Il est vrai que Djezzy a été le premier opérateur au niveau maghrébin à introduire le BlackBerry sur le marché. En effet, le BlackBerry de Djezzy reste la solution idoine pour les hommes d'affaires ou les abonnés appelés à se déplacer assez souvent, puisqu'il est le seul dont l'usage est permis même à l'étranger grâce au roaming. Et parlant de voyage, il faut rappeler que Djezzy est le seul opérateur qui permet à ses abonnés d'être joignables par SMS même en avion. OTA a également lancé de nombreuses offres et promotions qui ont renforcé sa compétitivité sur le marché et ont optimisé ses performances commerciales, faisant de Djezzy l'opérateur le moins cher du marché.En plus de l'Internet, OTA nourrit l'ambition de s'attaquer à un "autre grand domaine d'innovation", les services bancaires et de paiement par téléphonie mobile. Encore faut-il que les secteurs concernés - banques en tête - mettent le cap sur leur développement pour permettre le lancement de services sur mobile. Aussi, Djezzy a énormément misé sur la proximité avec ses abonnés. Pour cela, l'opérateur a déployé un réseau commercial de 7 distributeurs exclusifs, de 71 centres de services (CDS) et de plus de 25 000 points de vente. Par ailleurs, 1 200 conseillères clientèle sont mobilisées 7j/7 et 24h/24 pour répondre aux doléances des abonnés. L'entreprise rêvée des Algériens Ce succès phénoménal, Kabbani refuse de se l'attribuer. Manager averti et talentueux, il sacralise le travail d'équipe. Il est toujours constant quand il dit "ce succès c'est celui des forces vives de l'Algérie qui travaillent à Djezzy". Il estime que l'expérience algérienne constitue la colonne vertébrale de l'entreprise, puisque sur 3 700 employés, il n'y a que 19 qui ne sont pas Algériens. Ainsi, OTA s'est engagé à contribuer de façon importante dans la promotion de l'emploi et dans la formation. C'est ainsi qu'en plus du fait qu'il offre la possibilité d'intégrer une équipe de jeunes cadres dynamiques, OTA offre des opportunités d'évolution certaines. Elu meilleur recruteur de l'année 2005/2006, OTA est l'entreprise rêvée des jeunes Algériens. Ainsi, Djezzy démontre que c'est plus qu'un opérateur. C'est une entreprise qui fait partie de l'Algérie. Cet engagement a d'ailleurs été réitéré par le directeur général d'Orascom Télécom Algérie qui avait affirmé qu'on ne peut réussir en Algérie qu'"en l'aimant, en croyant en son présent en son futur et en croyant en soi". Dans un entretien accordé récemment à notre confrère Ech-Chourouk, M. Hassan Kabbani a affirmé que ceux qui estiment que Djezzy est un opérateur étranger se trompent, c'est une entreprise algérienne qui a réussi grâce aux compétences algériennes et qui est dévouée au bien-être et au développement de l'Algérie. La tradition de la citoyenneté Cet engagement envers l'Algérie, Djezzy le démontre chaque jour à travers ses actions de responsabilité sociale. Pour Djezzy, la citoyenneté est de tradition. Ainsi après avoir soutenu durant deux années successives plusieurs associations caritatives et après avoir mobilisé plus de 120 millions de dinars pour l'équipement de 12 cliniques mobiles, lesquelles ont sillonné plusieurs wilayas du pays pour soulager et apporter les soins à tous ceux qui en ont besoin, l'opérateur s'est lancé le défi de mobiliser 120 à 130 millions de dinars pour financer la réalisation d'un centre de recherche et de traitement du cancer, en partenariat avec le ministère de la Santé, de la Population et de la Réforme hospitalière. Les actions citoyennes de Djezzy ne s'arrêtent pas là. Orascom Télécom Algérie a participé à la construction de mosquées à Constantine, à Oran et à Alger. Djezzy a également grandement contribué à la promotion des arts et des sports à travers son programme de sponsoring. Djezzy a aussi affiché son souci de protéger l'environnement et de préserver le cadre de vie des citoyens. L'entreprise est d'ailleurs certifiée à la norme ISO 14 001 et a participé à diverses campagnes organisées par le ministère de l'Aménagement du territoire, de l'Environnement et du Tourisme pour la préservation des plages.
