Algérie Télécom (AT) a récupéré 12% de ses créances en l'espace de deux mois. “Nous avons récupéré 8,4 milliards de dinars des 70 milliards de dinars, soit 12% des créances que détient Algérie Télécom auprès des administrations et des particuliers en espace de deux mois”, a indiqué, hier, le président-directeur général de cette société, M. Moussa Benhamad, lors de la cérémonie d'ouverture du 1er Salon algérien pour la relation client (Sarc) au siège de son entreprise, à Alger. Il ajoute que “l'opération est en cours” et qu'elle se passe “très bien”. Le premier responsable d'AT a fait savoir que “des engagements écrits de la part des ministères, des administrations et des entreprises économiques pour le paiement de leurs dettes, mais il leur faut du temps pour regrouper la somme, ont été obtenus par les services d'AT chargés du recouvrement des créances”. Dans les coulisses du salon, le P-DG d'AT a déclaré que “la campagne lancée dans le cadre des tarifs promotionnels pour l'abonnement à Internet est un vrai fiasco. Le rapport qualité-prix n'est pas assuré, car on a un service médiocre. Nous voulons que nos clients aient les meilleurs services. Pour ce faire, nous allons revoir notre stratégie et faire des packetages de meilleure qualité et adaptés à tout un chacun”. Pour sa part, le ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, Hamid Bensalah, s'est dit ravi qu'Algérie Télécom entreprenne ce genre d'initiatives et qu'elle fasse du client sa priorité. “L'établissement d'une relation durable avec le client est indispensable. Pour ce faire, il faut placer l'abonné au centre des préoccupations. Ce projet doit répondre au besoin des clients et même les anticiper”, dit-il. M. Bensalah a souligné l'importance de l'élaboration d'une stratégie e-Algérie d'ici à 2013 en coordination avec les autres ministères. Le 1er Salon dédié à la relation avec le client a ouvert ses portes hier et durera trois jours. Ce salon est organisé par Algérie Télécom et en collaboration avec l'Association algérienne des relations clients (AARC). Le vice-président de l'AARC affirme que “c'est une très bonne chose qu'Algérie Télécom se préoccupe des besoins du client. C'est un signe de modernisation”. Toujours d'après le vice-président de l'AARC, “32 entreprises sont présentes à ce salon. Il y a des entreprises algérienne, française et même marocaine”. Il ajoute qu'Algérie Télécom a trois centres d'appel en Algérie (Alger, Oran et Constantine). AT emploie 180 personnes. La nouveauté qu'offrent ces centres d'appel est la sous-traitance pour des entreprises qu'elles soient algériennes ou étrangères, tout en utilisant la technologie du offshore. L'activité de ces centres a évolué depuis leur création en 2004. Au départ, elles avaient pour seul objectif d'informer les clients de Mobilis. Le Sarc se veut également un rendez-vous annuel qui regroupe les professionnels des centres d'appel, les éditeurs de solutions et les équipementiers. Cette première édition se veut aussi un rendez-vous où les différents intervenants, à savoir les donneurs d'ordres, les prestataires et les sous-traitants de l'offshore et de l'inshore se rencontrent dans un cadre reflétant la culture algérienne. M. Zemour, responsable de communication à Assila Box, présent au salon, a déclaré à Liberté, en marge de la manifestation, que le projet du PC portable de fabrication locale sera commercialisé d'ici à la fin du mois. Il ajoute qu'il sera vendu à 17 000 dinars et qu'Assila privilégie les étudiants. DJAZIA SAFTA
