Loin de nier les insuffisances constatées dans le fonctionnement de ses agences, la Société nationale d'électricité et de gaz (Sonelgaz) reste néanmoins optimiste quant à une amélioration certaine dans un proche avenir. Selon Manel Aït Mékidèche, assistante du P-DG, le groupe Sonelgaz est en train de mettre en œuvre une stratégie dans ce sens. Cette stratégie, qui nécessite de gros investissements, a déjà commencé par le recrutement de plus de 7 000 agents commerciaux à qui une formation pointue a été prodiguée. Sonelgaz, en plus de l'ouverture de nombreuses nouvelles agences, a également, investi dans le relookage des agences existantes, offrant ainsi de meilleures conditions d'accueil. Dans un souci de rapprochement avec le client, Sonelgaz a confié le relèvement des compteurs qui était confié à des sous-traitants à ses propres commerciaux qui, comme le rappelle l'assistante du P-DG, ont reçu une formation en la matière. Notre interlocutrice reconnaît que les relations avec les clients sont particulières. Ces derniers ne sont souvent pas contents à leur arrivée à l'agence, ce qui complique la communication. Leur mécontentement est parfois justifié. Mme Aït Mékidèche affirme que des améliorations ont déjà été enregistrées par endroits, mais cette stratégie a besoin de plus du temps pour être efficace, mais aussi d'investissements, surtout quand on sait que les filiales distributions sont déficitaires.
