L'Union de protection des consommateurs (UNPC) a enregistré, durant l'année 2012, environ 5000 plaintes liées notamment à l'achat de produits contrefaits, diffusion de publicités mensongères et non respect de délais de livraisons, a indiqué dimanche à Alger, son président, Mahfoud Harzelli. "Les consommateurs sont, de plus en plus, soucieux des prestations qui leur sont fournies et des produits qu'ils achètent. Pour ce faire, ils n'hésitent pas à porter plainte, en faisant appel aux associations de protection des consommateurs pour les accompagner dans leur démarche", a souligné M. Harzelli, lors d'une conférence-débat au forum du journal DK News. Les associations de consommateurs interviennent à chaque fois qu'elles sont sollicitées et tentent, en premier lieu, de régler le conflit "à l'amiable" entre le consommateur et l'opérateur, a-t-il relevé, précisant que sur les 5000 plaintes enregistrées, 4000 ont été réglées sans recourir à la justice et se sont soldées par le dédommagement de la "victime". Le secteur de l'automobile demeure le "plus touché" par l'"insatisfaction" des consommateurs", selon le même intervenant qui a attribué cet état de fait au "non respect" des délais de livraison des véhicules. Il a, à ce titre, appelé les citoyens "victimes" de ce genre de pratiques à prendre attache avec l'association pour se faire rétablir dans ses droits. L'UNPC se charge, en outre, de sensibiliser les citoyens sur leurs droits en matière de consommation. Elle active à l'échelle nationale à travers des campagnes de sensibilisation, notamment sur les risques liés aux intoxications alimentaires, les incidents ménagers et l'utilisation de produits contrefaits. M. Harzelli a invité, à ce propos, les citoyens à consommer des produits fabriqués "localement" et dont la traçabilité est "vérifiable", afin d'éviter des effets indésirables. De son côté, le directeur du commerce de la wilaya d'Alger, Mimoun Bouras, a fait savoir que les opérations de contrôle des produits de consommation, seront renforcées prochainement, en obligeant les commerçants à afficher les prix et en veillant à ce que les prix des produits subventionnés par l'Etat soient respectés. Il a fait état, a ce sujet, de la mobilisation de 900 agents de contrôle qui seront déployés par la wilaya d'Alger et d'un programme d'interventions en permanence dans chaque wilaya du pays. S'agissant de la contrefaçon, M. Bouras a annoncé la création prochaine d'un laboratoire national destiné à référencer les produits du marché et veiller au respect de leurs normes sécuritaires. "Nous attendons, de notre part, des consommateurs qu'ils sanctionnent les produits inappropriés, afin de développer le marché national", a-t-il conclu.
