Quelques mois après le lancement du vol Alger-Dubaï-Alger, Husain Alsafi, DG d'Emirates Algérie, a choisi El Watan, pour faire un bilan et nous parler des futurs challenges de la compagnie. - Quel bilan faites-vous de l'évolution du trafic Alger-Dubaï-Alger depuis votre vol inaugural ? Dubaï, le hub d'Emirates Airlines, demeure une destination très demandée en Algérie. Nous estimons que Dubaï est l'une des destinations les plus prisées et une escale importante pour les voyageurs algériens. Depuis Dubaï, les Algériens peuvent accéder à notre réseau mondial de plus de 130 destinations, en particulier au Moyen-Orient, le sous-continent indien, l'Extrême-Orient, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. A ce jour, nous sommes satisfaits des demandes enregistrées par Emirates Airlines au départ d'Alger vers Dubaï et au-delà.
- Comment expliquez-vous que les Algériens voyagent de plus en plus à Dubaï. Est-ce pour les affaires, le tourisme ou les études ? Qu'est-ce qui attire les Algériens vers cette destination ? Dubaï est une destination touristique aux multiples facettes, qui a quelque chose à offrir à chaque type de voyageur. Connue pour être une ville des contrastes, de l'architecture futuriste, d'une culture et une diversité traditionnelle vibrante, Dubaï est un lieu qui s'adresse à tous types de voyages, que ce soit pour les affaires ou les loisirs. En allant de la vue de la plus haute tour du monde au shopping dans quelques-uns des plus grands centres commerciaux de la région où des restaurants proposent des menus correspondant aux goûts de tous. Dubaï est une destination populaire tout au long de l'année pour les voyageurs, non seulement en provenance d'Algérie mais de plusieurs coins du monde. Des hôtels emblématiques, tels que Burdj Al Arab et Armani à une large gamme d'hôtels trois et quatre étoiles, les visiteurs de Dubaï peuvent profiter d'une variété d'options de voyage qui s'adapte à tous les budgets.
- Quel est le pourcentage de voyageurs qui transitent par Dubaï depuis Alger ? Quelles sont leurs principales destinations finales ? Il est difficile d'avancer un pourcentage, mais comme indiqué nous avons constaté une demande satisfaisante vers Dubaï. La plupart des continuations concernent le Moyen-Orient, le sous-continent indien, l'Extrême-Orient et la Chine bien entendu. Nous avons également constaté à l'occasion des périodes de congés une demande pour la Malaisie, la Thaïlande et les îles Maldives.
- La concurrence est rude sur le marché algérien. Comment faites-vous pour convaincre le client algérien de choisir votre compagnie ? La concurrence n'est pas une chose nouvelle pour nous. C'est une bonne chose pour le client, et cela nous permet en tant que compagnie aérienne de concentrer nos efforts pour offrir à nos clients des produits et une qualité de service de classe mondiale. Emirates a toujours innové, l'excellence du service, le confort du passager et son bien-être sont toujours au cœur de nos préoccupations. Par ailleurs, nous sommes aidés par la qualité et l'étendue des services disponibles à l'aéroport international de Dubaï qui nous permet également de faire la différence, le service de chauffeur à l'arrivée, les salons et Lounge pour les passagers affaires et première, notre programme de fidélisation «Skywards» particulièrement avantageux, nous offrons également une capacité importante pour les bagages tout cela avec une tarification «tout compris» qui nous rend très compétitifs. Tout cela est confirmé par les prix que nous recevons régulièrement, Emirates a récemment été élue meilleure compagnie aérienne au monde pour 2013 par Skytrax, qui est la plus grande agence de classement de l'industrie aérienne et qui fonde son classement sur les opinions des passagers.
- Emirates investit dans un grand nombre de gros porteurs, quelle est la raison principale ? Emirates possède une flotte de 201 avions gros porteurs modernes qui survolent 134 destinations réparties sur 76 pays à travers les six continents. Notre flotte est l'une des plus récentes au monde. Nous avons actuellement 192 avions en commande d'une valeur estimée à plus de 71 milliards de dollars. Nous sommes le plus grand opérateur d'Airbus A380 au monde avec 35 appareils et 55 en commande. Ceci est guidé par l'importance et la rapidité de notre déploiement géographique. Nos destinations à bord du A380 comprennent Dubaï, Amsterdam, Auckland, Bangkok, Pékin, Hong Kong, Djeddah, Kuala Lumpur, London, Heathrow, Manchester, Melbourne, Moscow, Munich, New York, Paris, Rome, Séoul, Singapore, Shanghai, Sydney et Toronto. Plus tôt cette année, Emirates a lancé des services à Varsovie, Alger et Haneda. Nous avons également annoncé des plans pour le lancement de nos services à Stockholm le 4 septembre. Le 1er octobre, Emirates débutera les vols à Clark aux Philippines ainsi que la liaison de la route transatlantique entre Milan et New York. En Afrique, Emirates lancera un service de liaison à Conakry en Guinée à compter du 27 octobre et entamera ses services à Sialkot au mois de novembre, qui sera notre cinquième destination au Pakistan. Pour élargir son réseau en Europe, Emirates lancera des services à Kiev en Ukraine le 16 Janvier 2014. Rien que cette semaine, nous avons également annoncé le lancement de la destination Taipei à Taiwan qui commencera le 10 février 2014.
- Votre compagnie est connue et a été souvent récompensée pour ses services et son système de divertissement à bord. Comment faites-vous pour créer la différence et pourquoi ces caractéristiques sont aussi importantes pour Emirates ? Notre système de divertissement à bord, «ICE» offre à nos passagers plus de 1400 chaînes de divertissement comprenant les dernières nouveautés dans de nombreuses langues. Nous avons remporté le prix du meilleur divertissement à bord pour la neuvième année consécutive ce qui est très important pour les passagers en particulier pour les vols longs courriers. Emirates a été, et restera, un leader pour révolutionner le voyage aérien, en étroite collaboration avec les constructeurs et les fournisseurs pour s'assurer que tous les aspects de l'expérience client sont incomparables. A ce jour, nous avons reçu plus de 500 récompenses internationales.
- Vous avez lancé un certain nombre de promotions. Est-ce que cela a permis un meilleur taux de remplissage des appareils ? Nous lançons effectivement des promotions de temps à autre et elles sont toujours bien accueillies.
- Emirates contribue à promouvoir l'offre touristique dans de nombreux pays. Ainsi, est-ce que l'Algérie est retenue pour une promotion particulière ? Lorsque nous avons annoncé la mise en place de vols pour Alger, cela a été soutenu par une campagne mondiale pour la promotion de nos services en Algérie, nous allons bien entendu continuer à le faire en particulier lorsque nous aurons des promotions et autres offres spéciales sur le marché. Ces promotions seront relayées par le biais de divers médias et canaux de communication au niveau mondial.
