وأكد هيس إنه يتفهم كمهندس برمجيات اهتمام ''بالم'' بجمع معلومات عن البيانات، مشيراً إلى أن هذه البيانات التي يتم جمعها من المحتمل أن تضم معلومات خاصة مثل قائمة البرامج الموضوعة علي الجهاز، وفضل هيس أن تسأل الشركة المستخدمين قبل إعادة إرسال البيانات• وأكدت شركة ''بالم'' إن سياسة الخصوصية التي تتبعها مشابهة لسياسات شركات أخرى في ذات المجال، حيث تشتمل على لغة شديدة التفصيل بشأن السيناريوهات المحتملة، قد تستخدم فيها معلومات المستخدمين، بهدف توفير خدمة أفضل• وأوضحت الشركة علي سبيل المثال، حينما يتم استخدام الخدمات القائمة على تحديد الموقع، فإننا نجمع تلك البيانات لنضيفها علي النتائج المحلية في خدمة ''غوغل مابس''، مضيفة أننا ''نعتز بالثقة التي منحنا إياها المستخدمين بمعلوماتهم، وليس لدينا أي نية لخرقها''• يذكر أن الشركة منحت المستخدمين الفرصة لإلغاء خاصية تحديد الموقع، إما من خلال الهاتف أو من خلال التواصل معها•