ضرائب: اطلاق يوم الأربعاء منصة رقمية لاقتناء قسيمة السيارات عن بعد    اتصالات الجزائر تفوز بجائزة..    الجزائر وإيطاليا ملتزمتان بتعزيز الشراكة    عطاف يدعو الى الالتفاف حول الشعب الفلسطيني لدعم تثبيت وقف إطلاق النار وجهود اعادة الاعمار    حرية التعبير أصبحت جريمة في المغرب!    انطلاق معرض رمضان في القصر    حوادث المرور.. كابوسٌ في رمضان    فرنسا تحاول لعب دور الضحية    منذ 67 سنة خلت, إستشهاد صقر جبال الزبربر, القائد سي لخضر    تحديد كيفيات تطبيق تخفيض 10 بالمائة    وزارة المالية توضّح..    العدوان الصهيوني على غزة: ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 48405 شهداء و111835 جريحا    الجزائر تعرب عن قلقها إزاء تفاقم الوضع الإنساني في فلسطين والإنتهاكات الممنهجة في الصحراء الغربية    زروقي يبحث سبل التعاون في مجال المواصلات السلكية واللاسلكية مع نظيريه الصومالي والموزمبيقي    اجتماع ثلاثي جزائري-تونسي-ليبي بالقاهرة قبيل انطلاق أشغال القمة العربية الطارئة    رمضان 2025 : الديوان الوطني للخدمات الجامعية يسطر برنامجا خاصا لفائدة الطلبة    نشرية خاصة : أمطار رعدية مرتقبة على عدد من ولايات الوطن ابتداء من يوم الثلاثاء    وزارة التربية الوطنية تعلن عن رزنامة الامتحانات للسنة الدراسية 2025/2024    جامعة وهران 1 "أحمد بن بلة" في المرتبة الثانية وطنيا حسب تصنيف "سيماجو" الدولي    المهرجان الثقافي الوطني للعيساوة بميلة: انتقاء 14 فرقة وجمعية للمشاركة في الطبعة ال14    كرة القدم : انطلاق المرحلة الثالثة من تكوين مشغلي نظام حكم الفيديو المساعد "الفار"    كرة القدم/ تصفيات كأس العالم 2025: المنتخب الوطني للإناث يباشر معسكره التحضيري تحسبا لمقابلة بوتسوانا    التلفزيون الجزائري يحيي السهرات الغنائية "ليالي التلفزيون" بالعاصمة    الأونروا) تعلن استمراريتها في تقديم الخدمات الصحية بغزة    خنشلة : أمن دائرة بابار توقيف شخص و حجز مخدرات    سعيود يترأس اجتماعا ليرى مدى تقدم تجسيد الترتيبات    الغذاء الأساسي للإعلام في علاقته مع التنمية هو المعلومة    غويري سعيد بقيادة مرسيليا للفوز ويشيد بثقة دي زيربي    مدرب بوتسوانا يتحدى "الخضر" في تصفيات المونديال    الخطط القطاعية ستكون نواة صلبة لترقية الصادرات    قانون المنافسة لمكافحة المضاربة والاحتكار وحماية المواطن    رئيس الجمهورية يستقبل نائب رئيس الوزراء الإيطالي    الجزائر حامية ظهر فلسطين    البطل العربي بن مهيدي فدائي ورجل ميدان    حجز 2 مليون كبسولة من المؤثرات العقلية    بيوت تتحول إلى ورشات لإنتاج "الديول" و"المطلوع"    صيام بلا انقطاع بفعل الفزع والدمار    تكريم 12 خاتما لكتاب الله    دوريات تفتيشية مفاجئة على الإطعام بالإقامات الجامعية    السيادة للعروض المسرحية    إطلالة مشرقة على الجمهور بعد سنوات من الغياب    رمضان فرصة لإزالة الأحقاد من النفوس    عادل عمروش مدرب جديد لمنتخب رواندا    موسم الحج 2025: السيد سعيود يسدي تعليمات للتكفل الأمثل بالحجاج على مستوى المطارات    اليوم العربي للتراث الثقافي بقسنطينة : إبراز أهمية توظيف التراث في تحقيق تنمية مستدامة    المدية: وحدة المضادات الحيوية لمجمع "صيدال" تشرع في الإنتاج يونيو المقبل    فتاوى : المرض المرجو برؤه لا يسقط وجوب القضاء    وزارة الثقافة تكشف عن برنامجها خلال شهر رمضان    وزارة الثقافة والفنون: برنامج ثقافي وفني وطني بمناسبة شهر رمضان    كرة القدم داخل القاعة (دورة الصحافة): إعطاء إشارة انطلاق الطبعة الرابعة سهرة اليوم بالقاعة البيضوية بالعاصمة    أوغندا : تسجل ثاني وفاة بفيروس "إيبولا"    عبد الباسط بن خليفة سعيد بمشاركته في "معاوية"    صلاة التراويح    مولودية الجزائر تعزّز صدارتها    ذهب الظمأ وابتلت العروق    بحث سبل تعزيز ولوج الأسواق الإفريقية    شهر رمضان.. وهذه فضائله ومزاياه (*)    العنف يتغوّل بملاعب الجزائر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تحرير فتاة مختطفة، طلاق على المباشر واتصالات تشعل النار بين الأزواج
الشروق تستطلع تجربة وطرائف "كول سانتر أكسس"
نشر في الشروق اليومي يوم 20 - 05 - 2009


مركز الاتصال أكسس / تصوير : بشير زمري
* تكوين وتشغيل 1000 جامعي لتقديم خدمات اتصالية متميزة
لا تخلو مراكز الاتصال من الطرائف والنوادر التي يصنعها القائمون على الاتصال والزبائن على حد سواء، نظرا لحداثة هذا النوع من الخدمات في الجزائر، خاصة في مجال الهاتف النقال. فالكثير من المكالمات التي كان هدفها خدمة الزبون تحوّلت إلى مشاكل بين الأزواج وصلت لحد الطلاق، كما ساهمت هذه الاتصالات في تحرير فتاة مختطفة وإنقاذ طفل تائه.
*
لم تكن إحدى العاملات في مركز الاتصال "أكسس" ببئر مراد رايس أنها ستكون سببا في تحرير فتاة مختطفة وتخليصها من الأسر الذي كانت فيه، بعد مكالمة هاتفية كان الهدف منها إقناع الفتاة بضرورة التعريف بنفسها للحفاظ على شريحتها التي كانت في حالة توقيف مؤقت، وإذا بالفتاة تخبر القائمة على الاتصال أنها مختطفة من طرف مجموعة من الشباب بولاية تلمسان وما كان من العاملة إلا أن حددت مكان الفتاة واتصلت بالشرطة التي حررت الفتاة.
*
هذه القصة هي واحدة من عشرات القصص الطريفة التي صادفها عمال "كول سانتر أكسس" الذين أكدوا أيضا أن حداثة الخدمة التي يقدمونها تسبّبت في العديد من المشاكل الأسرية، نظرا لذهنية الجزائريين حيث طلّق رجل زوجته بعدما حولت لها مكالمة آلية من المركز حاول فيها أحد العمال إقناعها بضرورة التعريف بنفسها بهدف إعادة تشغيل خطها المتوقف وإذا بزوج السيدة يأخذ منها الهاتف ويرد على العامل بخشونة "من أنت، لماذا تتكلم مع زوجتي هل تعرفها؟" وأثناء المكالمة قال الرجل للزوجة أنت طالق.
*
وفي قصة أخرى، اتصلت إحدى عاملات المركز بزبون لتخبره عن عرض اتصالي جديد لأحد متعاملي الهاتف النقال، وإذا بزوجة الزبون تثور ضد زوجها وتتهمه بالخيانة لأن المتحدثة معه فتاة. حادثة أخرى كان بطلها طفلا تائها في شوارع العاصمة وفي محاولة له العبث بالهاتف والاتصال إلى أحد المسجلين، رد عليه عامل من المركز ليكتشف أنه تائه ولحسن حظ الطفل أن العامل أرشده لأقرب مركز شرطة ومن ثم نقل إلى بيته.
*
ومن الحوادث الطريفة أيضا التي عادة ما تتكرّر هو إقدام "الزبائن" على قطع المكالمة في وجه العاملين خوفا من بعض المشاكل الأسرية، خاصة لزوجات "الإخوة" اللواتي منعن في كثير من الأحيان من الرد على الهاتف والحديث مع عمال المركز بسبب الشكوك أحيانا والغيرة أحيانا أخرى.
*
وأكد القائمون على مراقبة الاتصالات داخل المركز، أن الكثير من الزائرين خاصة المراهقين من الذكور والإناث يحاولون في العديد من المرات إقامة علاقات خاصة مع العاملين خاصة الفتيات اللواتي يتحلّين بصوت جميل وإلى درجة يضطر فيها المراقبون إلى توقيف المكالمة..!
*
*
مركز الاتصال "أكسس" تجربة نموذجية في تشغيل الجامعين
*
*
تمكن مركز الاتصال "أكسس"ببئر مراد رايس في العام الثالث منذ نشأته من تحقيق نتائج جد إيجابية في مجال التكوين والتشغيل وتقديم خدمات اتصالية متميزة، الهدف منها زرع الثقة وتمتين العلاقة بين مختلف المؤسسات والزبائن، بالإضافة إلى تقديم خدمات نوعية للمواطنين في مختلف المجالات التجارية والاجتماعية وحتى الدينية بالاعتماد على المهارات البشرية الشابة، حيث تضمنت الاتفاقية المبرمة بين متعامل الهاتف النقال "جازي" والمركز تجنيد 1000 جامعي متخصص في تقديم خدمات اتصالية ذات جودة عالية لأكثر من 14 مليون زبون 24/24 ساعة من أجل الاهتمام بمشاكل الزبائن والترويج للعروض التي يعلن عنها "جازي"، بالإضافة إلى إقناع الزبائن بضرورة تسوية وضعيتهم إزاء شرائحهم المجهولة، وهذا عن طريق أرقام مجانية تربط الزبون مباشرة بالمشرف على الاتصال الذي يكلف بالإجابة على مشاكل وانشغالات 50 زبونا خلال فترة عمله المحددة بست ساعات في اليوم.
*
ونظرا للضغط الكبير على العمال، فإنهم مطالبون بالاستراحة لمدة 10 دقائق كل ساعتين. ولضمان خدمات دائمة ومتميزة للزبائن، جند المركز أربع فرق في اليوم تعمل 24 /24 ساعة تتخصص كل فرقة في مجال معيّن يشرف عليها موجّه ومراقب عام ولجنة التنصت التي تراقب جميع المكالمات لتجنب أي خلل أو تجاوز في الاتصال.
*
وفي هذا السياق، كشف المدير العام للمركز السيد جمال قودري أن المتعامل "جازي" كان له الفضل في تطوير المركز وانتشال مئات الجامعيين من البطالة وتحويلهم إلى متخصصين في عالم الاتصال بعد دورات تكوينية مدفوعة الأجر. وأضاف المتحدث، أن تجربة مراكز الاتصال في الجزائر في مهدها تستحق التشجيع والدعم بهدف استحداث المزيد من مناصب الشغل وتطوير نوعية الخدمات الموجهة للمؤسسات والمواطنين بالدرجة الأولى؛ وفي هذا الإطار أكد السيد جمال أن المغرب تشغل أزيد من 300 ألف شخص في مراكز الاتصال وتونس تشغل 100 ألف جامعي في هذا المجال، مما يدل على ضرورة تعريف المؤسسات بمختلف تخصصاتها وانتماءاتها على خدمات مراكز الاتصال التي يمكنها أن تساهم في تعزيز الثقة بين الهيئات الرسمية والمواطن، بالإضافة إلى تسويق منتجات المؤسسات التجارية بطريقة اتصالية متطورة.
*
*
ثقافة الرقم الأخضر لتخفيف الضغط على المؤسسات وراحة المواطن
*
*
فيما يخص نوعية الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال وعدد مناصب الشغل التي توفرها، أكد المتحدث أنها غير محدود ويمكن أن تتجاوز المليون منصب شغل إذا ما تعدد الشركاء واهتمت الدولة بهذا المجال. ففي المجال الديني، يمكننا تخصيص رقم أخضر لوزارة الشؤون الدينية والأوقاف يمكن المواطنين من الاتصال بمختصين وعلماء قصد الاستفسار عن مختلف القضايا التي تتعلق بحياتهم اليومية. ومن الناحية القانونية، يمكننا أن نتعامل مع وزارة العدل بتخصيص رقم أخضر للاستشارات القانونية، كما يمكننا أيضا ربط المواطنين بأطباء ومختصين بهدف الاستشارات الصحية، ويمكن للبلديات والدوائر الرسمية والوزارات والبنوك التواصل مع المواطنين بالرقم الأخضر لتخفيف أعباء النقل وضمان الخدمات في وقتها، مما سيمكننا من القضاء على هاجس الطوابير واكتظاظ حركة المرور بالاعتماد على خدمات اتصالية راقية يمكن أن تذهب لحد البيع والحجز عن بعد.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.