L'Union de protection des consommateurs (UNPC) a enregistré, durant l'année 2012, environ 5000 plaintes liées notamment à l'achat de produits contrefaits, diffusion de publicités mensongères et non respect de délais de livraisons, a indiqué dimanche à Alger, son président, Mahfoud Harzelli."Les consommateurs sont, de plus en plus, soucieux des prestations qui leur sont fournies et des produits qu'ils achètent. Pour ce faire, ils n'hésitent pas à porter plainte, en faisant appel aux associations de protection des consommateurs pour les accompagner dans leur démarche", a souligné M. Harzelli, lors d'une conférence-débat au forum du journal DK News.Les associations de consommateurs interviennent à chaque fois qu'elles sont sollicitées et tentent, en premier lieu, de régler le conflit "à l'amiable" entre le consommateur et l'opérateur, a-t-il relevé, précisant que sur les 5000 plaintes enregistrées, 4000 ont été réglées sans recourir à la justice et se sont soldées par le dédommagement de la "victime".Le secteur de l'automobile demeure le "plus touché" par l'"insatisfaction" des consommateurs", selon le même intervenant qui a attribué cet état de fait au "non respect" des délais de livraison des véhicules.Il a, à ce titre, appelé les citoyens "victimes" de ce genre de pratiques à prendre attache avec l'association pour se faire rétablir dans ses droits.L'UNPC se charge, en outre, de sensibiliser les citoyens sur leurs droits en matière de consommation. Elle active à l'échelle nationale à travers des campagnes de sensibilisation, notamment sur les risques liés aux intoxications alimentaires, les incidents ménagers et l'utilisation de produits contrefaits.M. Harzelli a invité, à ce propos, les citoyens à consommer des produits fabriqués "localement" et dont la traçabilité est "vérifiable", afin d'éviter des effets indésirables.De son côté, le directeur du commerce de la wilaya d'Alger, Mimoun Bouras, a fait savoir que les opérations de contrôle des produits de consommation, seront renforcées prochainement, en obligeant les commerçants à afficher les prix et en veillant à ce que les prix des produits subventionnés par l'Etat soient respectés.Il a fait état, a ce sujet, de la mobilisation de 900 agents de contrôle qui seront déployés par la wilaya d'Alger et d'un programme d'interventions en permanence dans chaque wilaya du pays.S'agissant de la contrefaçon, M. Bouras a annoncé la création prochaine d'un laboratoire national destiné à référencer les produits du marché et veiller au respect de leurs normes sécuritaires."Nous attendons, de notre part, des consommateurs qu'ils sanctionnent les produits inappropriés, afin de développer le marché national", a-t-il conclu.
